ホテル・旅館の業務、
ホテル・旅館特化定額格安BPO・AI社員AIKATA
月30万円でまかせ放題。
予約の転記も、売上の照合も、
追加費用は0円。
無制限
1業務だけなら月10万円のお試しプランも
※「実質時給625円」は、月480時間分（正社員3名分相当）の業務を委託した場合の試算です。受託範囲は業務内容により異なりますが、料金はどの業務でも月30万円です。
ホテル・旅館では、予約サイトの数だけ転記と照合が増え、フロントの人手が足りない中で、口コミ返信や精算の事務が後回しになりがちです。このページでは、ホテル・旅館がAIに任せられる事務と、採用・外注・自作・システムの入れ替えとの違い、旅館業法で館内に残る務めをまとめました。AI社員AIKATAは、フロントの裏側の事務を月30万円の定額で丸ごと引き受ける、宿泊施設向けの業務代行（BPO）サービスです。
ホテル・旅館で人手不足・事務の負担が続く理由
ホテル・旅館の事務は、販売する予約サイトの数に比例して増えます。じゃらんnet・楽天トラベル・一休.com・海外の予約サイトと、それぞれ画面も精算の仕組みも違います。さらに、食事やアレルギー、送迎の情報を館内へ伝え、宿泊後は口コミに返信し、法人の請求も締めます。外国からのお客様が増えると、外国語の口コミやメールへの対応も加わります。
フロントや客室の人手が足りない施設では、事務のための人を採る余裕がありません。夜勤を含むシフトの中で、予約サイトの操作や精算の照合を教える時間も取りにくく、慣れた人に仕事が集まります。その人が辞めると、サイトごとの精算の見方や台帳の付け方が分からなくなり、支配人が自分で引き取ることになりがちです。
ホテル・旅館でよく伺うお悩み
毎朝、予約サイトの転記に追われる
サイトコントローラーとPMSの予約を見比べ、食事や送迎の情報を台帳へ写すだけで朝が終わる。
宿泊後の口コミが溜まる一方
予約サイトごとに口コミが届き、返信文を考える時間が取れず、厳しい評価にも返事ができていない。
OTAの手数料と入金が合わない
予約サイトごとの手数料・ポイント・クーポンの精算が複雑で、月末に入金の照合が終わらない。
連休前は事務まで手が回らない
大型連休や繁忙期は満室の対応で手一杯になり、法人向けの請求書や日報が後回しになる。
その業務、AI社員AIKATAが
月30万円の定額でまとめて引き受けます。
ホテル・旅館が採用や外注(BPO)を続けても、利益構造が変わらない理由
人を採用し続ける構造である限り、コスト構造は根本的に変わりません。変動費であり実質的な固定費でもあります。もちろん人を増やせば一時的に業務量はこなせるかもしれませんが、1人が処理できる量には限界があります。
自社で採用するにしても、採用費、研修費、社会保険料、各種管理コスト、さらには精神的コストまでかかります。外注（BPO）にしたところで「人を使う」という本質的な構造は同じなので、人件費に相手の利益や管理費が上乗せされるだけです。つまり、人に依存し続ける限り利益構造は変わりません。
自社で採用
- 精神的コスト
- 管理コスト
- 研修費
- 採用費
- 社会保険料
- 給与
人を増やすほど増える
通常のBPO
- 外注先の利益
- 管理費
- 人件費
人を使う構造は同じ
AI社員AIKATA
- 月30万円の定額
業務が増えても同じ
自社で採用・通常のBPO・AI社員AIKATAの比較
| 自社で採用 | 通常のBPO（外注） | AI社員AIKATA | |
|---|---|---|---|
| 業務を処理するのは | 自社の社員（人） | 外注先の社員（人） | AI（人は確認と承認だけ） |
| かかる費用 | 給与・社会保険料・採用費・研修費・管理コスト | 人件費＋外注先の利益・管理費 | 月30万円の定額 |
| 業務が増えたとき | さらに採用が必要 | 外注費が増える | 料金はそのまま |
| 処理できる量 | 1人が処理できる量に限界がある | 外注先の人数が上限 | 人の上限に縛られない |
| 辞めた・替わったとき | 採用と教育をやり直し | 担当の交代で品質が揺れる | 決まりが仕組みに残る |
| 利益構造 | 人に依存し、変わらない | 人に依存し、変わらない | 人への依存から抜け出せる |
だからこそ選択を見直す必要があります。AI社員AIKATAであればその構造から抜け出せます。例えば極端な話、人だと1人で30社しか処理できなかった業務を、AI社員AIKATAであれば300社処理できるようになります。
極端な例です。処理できる量は業務の内容によって変わります。
ホテル・旅館向けの業務代行(BPO)「AI社員AIKATA」とは
予約サイトから入る予約の転記と照合から、宿泊者情報の整理、口コミへの返信の下書き、OTAの手数料と入金の照合まで。フロント業務の合間にスタッフの方が進めている事務を、AIと人の二重体制でお引き受けします。客室や施設が増えても、料金は月30万円のままです。
AI社員AIKATAは、人の作業時間ではなく、AIの処理を中心に業務を引き受ける業務代行(BPO)です。処理の中心がAIのため、任せる量が増えても料金は増えません。AIが処理した結果は当社の人が確認し、御社は出来上がった内容を確認して承認するだけです。
ホテル・旅館の予約の転記と照合を「点」ではなく「線」で自動化する
世の中にある自動化の多くは部分的な「点」の自動化にとどまっていて、「線」の自動化ができていません。それでは従来のRPAと変わりません。
- 受け取り人の手
- 照合人の手
- 差し戻し人の手
- 転記AI
- 客室照合人の手
- 到着準備人の手
- 受け取りAI
- 照合AI
- 差し戻しAI
- 転記AI
- 客室照合AI
- 到着準備AI
例えば予約の転記と照合で言えば、予約をPMSへ写す所だけを自動にするのではなく、予約サイトからの予約と変更の受け取り、PMSの予約との照らし合わせ、宿泊のお客様への確認、PMSへの転記、客室と料金の照合、到着前の準備までを、ひと続きの流れとしてAIが進めます。
予約の転記と照合の「線」の流れ
受け取り
じゃらんnet・楽天トラベル・Booking.comなどからサイトコントローラーに入る予約・変更・取消と、自社サイトや旅行会社のメールの予約を、AIが集めて宿泊日ごとに仕分けます。
照合
届いた予約をPMSの予約と照らし、人数・お食事・料金の違い、二重の予約、アレルギーや到着の時刻の書き漏れを洗い出します。
差し戻し送る前に承認
アレルギーの詳しい中身や到着の時刻が分からない予約は、宿泊のお客様への確認のメールをAIが作ります。フロントの方が承認すると送られ、届いた返事をAIが予約に書き足します。
転記
確かめた予約と変更を、いまお使いのPMSに、AIが取り込みや画面の操作で写します。PMSやサイトコントローラーの乗り換えは要りません。
客室照合違いだけ判断
写した後の客室の割り当てと料金を、サイトコントローラーの残室と予約サイトの料金と照らし、売り越しや料金の違いで止めます。止まった所だけを、支配人が判断します。
到着準備送る前に承認
お食事とアレルギーの一覧、到着の時刻の一覧、到着前のご案内メールをそろえます。フロントの方が中身を確かめて承認してから、お客様へ送ります。
「点」の自動化と「線」の自動化の違い
| よくある自動化・RPA（点） | AI社員AIKATA（線） | |
|---|---|---|
| 自動になる範囲 | 1つの作業だけ（例: PMSへの予約の転記） | 受け取りから到着準備まで、流れ全体 |
| 前後の受け渡し | 人が集めて、整えて、渡す | AIが次の工程へ渡す |
| 確認・差し戻し | 人が気づいて、人が聞く | AIが見つけて、確認の文面まで作る |
| 人がすること | 自動の前後の作業すべて | 確認と承認だけ |
| 業務が増えたとき | 前後の人の作業が増える | 料金はそのまま |
予約の転記と照合の自動化デモ
予約の転記と照合の自動化デモを見る予約の受け取りから到着前の準備まで、AIが進める流れを自動で再生します（約3分・音は出ません）ホテル・旅館のAI活用：AIに任せられる業務
予約・宿泊者情報
サイトコントローラーとPMSの予約を照合し、転記や食事・アレルギーの一覧づくりまでを引き受けます。宿泊者名簿のデータの整理は行いますが、名簿の備え付けやフロントでの本人確認、旅券の確認は、旅館業法上の営業者の務めとして館内で行います。
- 予約データのPMSへの転記
- 予約サイト間の予約の照合
- 宿泊者名簿のデータ整理
- 食事・アレルギー情報の一覧作成
口コミ・案内文
予約サイトやGoogleの口コミへの返信、到着前のご案内メール、宿泊プランの紹介文を、施設の言葉づかいで下書きします。外国語の口コミには日本語訳を添えます。掲載と送信は、支配人などの承認を経てから行います。
- 口コミへの返信の下書き
- 到着前のご案内メールの下書き
- 宿泊プランの紹介文の下書き
精算・経理
予約サイトごとの手数料・ポイント・クーポンの精算書と入金の照合、法人や団体の請求書づくり、未入金の確認、売上日報と稼働率のレポートまでを引き受けます。精算の差異を予約サイトに申し立てるかどうかは、御社が判断します。
- OTA手数料と入金の照合
- 法人・団体向け請求書の作成
- 未入金の確認と督促メールの下書き
- 売上日報・稼働率レポートの作成
いまお使いのソフト・システムのままで大丈夫です
上記は一例です。パソコンで操作しているソフトやWebの画面であれば、当社が操作を含めて自動化します。ソフトの乗り換えは必要ありません。
ここに無い業務も、パソコン上で完結する業務であれば分野を問わずお任せいただけます。
ホテル・旅館の事務を外注・効率化する方法の比較
ホテル・旅館の事務の負担を減らす方法は、大きく分けて「採用」「外注」「自作」「ソフトの乗り換え」の4つです。それぞれに向き不向きがありますが、業務が増え続ける前提で考えると、どれも負担や費用が後から増えていく形になります。
✕フロントや事務の人を採用する
事務の担当を採用できれば、フロントの手は空きます。ただ、宿泊業では客室や接客の人手が先に必要になり、事務の担当まで採るのは簡単ではありません。夜勤を含む勤務の中で予約サイトや精算の見方を覚えてもらうにも時間がかかり、辞めれば同じ教育をくり返します。
✕予約管理や経理の代行に外注する
予約サイトの運用代行や、経理の記帳代行に出す方法もあります。ただ、料金は扱う件数や施設の規模で決まることが多く、繁忙期ほど費用がふくらみます。予約の転記は一社、口コミは別の会社と分かれると、館内の情報を何か所にも渡すことになります。
✕RPAやAIの仕組みを館内で作る
RPAで転記を自動にしたり、生成AIで口コミ返信を書いたりする方法もあります。ただ、予約サイトやPMSは画面がよく変わり、そのたびに直す人が要ります。シフト勤務の中で作る時間を取るのは難しく、作った人が辞めると止まってしまいます。
✕PMSやサイトコントローラーを入れ替える
連携の強いPMSに入れ替えれば、転記の一部は減ります。ただ、予約データや宿泊履歴の移行、予約サイトとの接続の確認、スタッフの操作の覚え直しと、切り替えの負担は小さくありません。入れ替えた後も、口コミ返信や精算の照合は人の作業として残ります。
4つの方法とAI社員AIKATAの違い
| 方法 | 費用 | 自動になる範囲 | 業務が増えたとき |
|---|---|---|---|
| 自社で採用 | 給与・社会保険料・採用費・研修費 | 自動にならない（社員が処理） | さらに採用が必要 |
| 通常のBPO（外注） | 人件費＋外注先の利益・管理費 | 自動にならない（外注先の人が処理） | 外注費が増える |
| よくあるAI化・RPA （点の自動化） | 作る人の時間と手直し | 1つの作業だけ。前後は人 | 前後の人の作業が増える |
| ソフトを乗り換える | 新しい月額と移行の手間 | ソフトの中だけ | 人の作業は残る |
| AI社員AIKATA （線の自動化） | 月30万円の定額 | 受け取りから納品まで、流れ全体 | 料金はそのまま |
AI社員AIKATAは、採用も乗り換えも要らず、いまのソフトのまま業務を引き受けます。部分的な「点」ではなく、受け取りから納品までの「線」をAIで自動にするため、前後の受け渡しに人が残りません。料金は月30万円の定額で、業務の量や種類が増えても変わりません。
ホテル・旅館がAI社員AIKATAを選ぶ5つの理由
理由1客室や施設が増えても月30万円のまま
料金は、客室の数や予約の件数で変わらない定額です。大型連休で予約が重なる月も、新しい施設を開けた後も、追加費用はかかりません。まず予約の転記だけ任せたい場合は、月10万円のお試しプランで始められます。
理由2ねっぱん！やPMSの画面のまま
ねっぱん！サイトコントローラー++やTL-リンカーン、いまお使いのPMSの画面を、当社がそのまま操作して自動化します。システムを入れ替える必要はなく、フロントの方の操作も変わりません。
理由3照合の結果は人が確かめてお渡し
予約の照合や精算の差異は、AIが洗い出した後、当社の人が確かめてからお渡しします。人数や食事の変更の見落としを減らし、支配人や経理の方は出来上がった一覧を確認して承認するだけです。
理由4夜勤の担当が替わっても事務が続く
予約サイトごとの精算の見方や台帳の付け方を、仕組みとして残します。シフトの担当が替わっても、慣れた人が辞めても、毎朝の照合や月末の精算は同じ手順で進みます。
理由5おもてなしと本人確認は館内に残る
当社が引き受けるのは、転記・照合・下書きといった裏方の事務です。チェックインでの本人確認や宿泊者名簿の備え付け、お客様へのご案内は、これまでどおり御社のスタッフが行うため、館内の役割分担は変わりません。
ホテル・旅館での活用イメージ
予約の転記と照合
予約サイトの予約の照合から、PMSへの転記まで、まとめてお任せ。
サイトコントローラーとPMSを開き、
予約を一件ずつ見比べて転記。
食事や人数の変更を見落としがち。
予約の変更もAIが拾って照合し、
転記とお食事の一覧まで当社が用意。
フロントは内容を確認・承認するだけ。
活用イメージ／宿泊者の本人確認は、館内で行います。
口コミ返信
予約サイトごとの口コミの集約から、返信の下書きまで、まとめてお任せ。
予約サイトを順に開き口コミを確認。
宿泊の記録を見ながら返信を考える。
繁忙期は返信が何週間も止まる。
届いた口コミをAIが一か所に集め、
ご滞在の内容に沿った返信を下書き。
支配人は内容を確認・承認するだけ。
活用イメージ／厳しい評価への返信は、方針を事前に決めておきます。
OTA精算と入金照合
予約サイトの手数料の確認から、入金の照合まで、まとめてお任せ。
予約サイトごとに精算書を取り寄せ、
手数料とポイントの差し引きを計算。
入金と合わない理由を探して半日。
精算書と予約データをAIが突き合わせ、
差異の理由と一覧まで当社が整理。
経理は内容を確認・承認するだけ。
活用イメージ／予約サイトへの異議の申し立ては、御社が判断します。
ホテル・旅館が外注・AI活用の前に確かめたいこと
旅館業法で館内に残る務めを確かめる
旅館業法は、営業者に宿泊者名簿の備え付けを求めています。名簿には氏名・住所・連絡先を記載し、日本に住所のない外国人の方は国籍と旅券番号も記載します。旅券の写しを名簿とともに保存する運用も示されています。当社は名簿のデータの整理や転記を補助し、本人確認と名簿の記載が正しいかの確認は館内で行います。
宿泊者情報と旅券の写しの扱い
宿泊者の氏名・住所・連絡先、外国人の方の旅券の写しなど、取り扱いに注意が要る情報を預かります。秘密保持契約(NDA)を結び、PMSやサイトコントローラーの権限は作業に要る範囲だけにします。名簿の保存場所と保存の期間は、施設の規程と旅館業法の決まりに合わせて取り決めます。
繁忙期の前に始め、返信の方針を決める
大型連休や夏休みの直前に引き継ぐと、確かめる時間が取れません。予約の少ない時期に始め、予約サイトごとの手順を整えてから繁忙期を迎えるのが安全です。口コミ返信も、厳しい評価への返し方やお詫びの範囲を、支配人と先に決めておきます。
料金プラン
- 任せる業務の数に上限なし
- 業務や件数が増えても料金はそのまま
- 初期費用・構築費用 0円
- 1業務・1自動化で、まず1つの業務から
- その業務の件数が増えても料金はそのまま
- 初期費用・構築費用 0円
- まかせ放題プランへ、いつでも切り替え(違約金なし)
※ 1業務とは、1つの業務(例:請求書の発行、勤怠の集計)を始めから終わりまで、1つの自動化の仕組みでお任せいただく形です。
※ お試しプランからまかせ放題プランへの切り替えは、14日までのお申し出で翌月1日から、15日以降は翌々月1日からです。作った仕組みはそのまま引き継ぎ、初期費用はかかりません。
※ 別途、御社名義でご契約いただくAIツール(Claude Code・Codexなど)の利用料(目安:月15,000円〜30,000円)がかかります。
導入の流れ
- STEP1
無料相談のお申し込み
このページのフォームから、ご都合のよい日時を選んでご予約ください。60分・Google Meetのオンラインで行います。
- STEP2
業務のヒアリング
いまの業務の流れ・件数・お使いのソフトを伺い、任せられる業務を一緒に整理します。
- STEP3
削減できる固定費の算出
任せられる業務の量と、いまかかっている人件費や外注費を比べて試算します。
- STEP4
受託内容と費用のご提案
まかせ放題プラン(月30万円)か、1業務から始めるお試しプラン(月10万円)かを含めてご提案します。
- STEP5
業務の引き継ぎ・運用開始
担当者の方の画面を拝見しながら手順を分解して仕組みにし、運用を始めます。パイロット運用の期間はありません。
よくあるご質問
サービスについて
AI社員AIKATAとはどんなサービスですか?
なぜ「定額」で「格安」なのですか?
旅館業法との関係で問題はありませんか?
ねっぱん！やTL-リンカーンの画面でも頼めますか?
外国語の口コミにも返信できますか?
ホテルでAIを使うと、どの業務が楽になりますか?
AIに任せて品質は大丈夫ですか?
自社にAIの知識がなくても利用できますか?
通常のBPO・外注と何が違うのですか?
任せられる業務について
どんな業務を任せられますか?
任せられない業務はありますか?
複数の業務をまとめて任せることはできますか?
料金・契約について
料金はどのように決まりますか?
導入前にパイロット運用やテスト期間は必要ですか?
月30万円には、どこまでの業務が含まれますか?
任せられる業務量に上限はありますか?
まったく分野の違う業務も、同じ月30万円で任せられますか?
費用は固定ですか?業務量が増えたら高くなりますか?
初期費用はかかりますか?
最低利用金額や契約期間はありますか?
定額以外に追加費用が発生することはありませんか?
導入の流れについて
導入までどのくらいかかりますか?
業務の引き継ぎが大変そうで不安です。
導入にあたって何を準備すればよいですか?
品質・セキュリティについて
ミスが起きた場合はどうなりますか?
機密情報や個人情報の取り扱いは大丈夫ですか?
繁忙期や急な業務増にも対応できますか?
担当者が辞めたり休んだりするリスクはありませんか?
運用について
日々のやり取りはどのように行いますか?
業務内容や手順が変わった場合は対応してもらえますか?
解約したい場合はどうなりますか?
「AI鬼管理」とは何ですか?
無料相談について
無料相談では何をしますか?
相談したら営業をかけられませんか?
地方の会社でも利用できますか?
まとめ：ホテル・旅館の事務は、月30万円の定額で任せられます
ホテル・旅館の事務は、予約サイトが増えるほど転記と照合が膨らみ、フロントの人手だけで回し続けるのは簡単ではありません。AI社員AIKATAなら、予約の転記と照合、口コミ返信の下書き、OTAの精算と入金の照合まで、スタッフの方の裏方の事務を月30万円の定額で丸ごと引き受けます。本人確認と名簿の備え付けは館内に残したまま、いまのPMSで始められます。無料相談で、任せられる事務と費用の試算をお確かめください。