EC・通販事業者の業務、
EC・通販特化定額格安BPO・AI社員AIKATA
月30万円でまかせ放題。
受注処理も、商品登録も、
追加費用は0円。
無制限
1業務だけなら月10万円のお試しプランも
※「実質時給625円」は、月480時間分（正社員3名分相当）の業務を委託した場合の試算です。受託範囲は業務内容により異なりますが、料金はどの業務でも月30万円です。
EC・通販事業者では、楽天市場やAmazon、自社サイトと出店先が増えるほど、受注処理や商品登録、モールごとの在庫の照合が増え、セールのたびに少人数の運営が追いつかなくなりがちです。このページでは、ECでAIに任せられる業務と、採用・外注・自作・システムの導入との違いをまとめました。AI社員AIKATAは、スタッフの方の定型業務を月30万円の定額で丸ごと引き受ける、EC・通販事業者向けの業務代行（BPO）サービスです。
EC・通販事業者で人手不足・事務の負担が続く理由
ECの事務は、出店先と商品数のかけ算で増えます。同じ商品でも、楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・自社サイトで登録の形式や受注の画面が違い、在庫数も出店先ごとに合わせる必要があります。さらに、楽天スーパーSALEやお買い物マラソンなどのイベントのたびに注文と問い合わせが一気に増え、繁忙と閑散の差が大きいのもECならではです。
少人数で運営している店舗ほど、受注処理も商品登録も問い合わせの返信も、同じスタッフが兼ねています。セールに合わせて人を増やしても、管理画面の操作やお店の言葉づかいを覚えるころにはイベントが終わってしまいます。モールの仕様変更に詳しい担当者が辞めると、運営の手順ごと分からなくなることもあります。
EC・通販事業者でよく伺うお悩み
セール明けは受注処理で一日が終わる
セールや買い物マラソンの後は注文が一気に届き、確認と出荷指示だけで手が埋まってしまう。
モールごとに在庫がずれて売り越し
楽天・Amazon・自社サイトの在庫数が合わず、売り切れの商品に注文が入ってお詫びの連絡に追われる。
新商品の登録が追いつかない
商品名・説明文・価格をモールごとの形式で入れ直すため、入荷しても販売開始が遅れてしまう。
問い合わせの返信が担当者頼み
配送状況や返品の問い合わせに答えられるのが一人だけで、その人が休むと返信が止まる。
その業務、AI社員AIKATAが
月30万円の定額でまとめて引き受けます。
EC・通販事業者が採用や外注(BPO)を続けても、利益構造が変わらない理由
人を採用し続ける構造である限り、コスト構造は根本的に変わりません。変動費であり実質的な固定費でもあります。もちろん人を増やせば一時的に業務量はこなせるかもしれませんが、1人が処理できる量には限界があります。
自社で採用するにしても、採用費、研修費、社会保険料、各種管理コスト、さらには精神的コストまでかかります。外注（BPO）にしたところで「人を使う」という本質的な構造は同じなので、人件費に相手の利益や管理費が上乗せされるだけです。つまり、人に依存し続ける限り利益構造は変わりません。
自社で採用
- 精神的コスト
- 管理コスト
- 研修費
- 採用費
- 社会保険料
- 給与
人を増やすほど増える
通常のBPO
- 外注先の利益
- 管理費
- 人件費
人を使う構造は同じ
AI社員AIKATA
- 月30万円の定額
業務が増えても同じ
自社で採用・通常のBPO・AI社員AIKATAの比較
| 自社で採用 | 通常のBPO（外注） | AI社員AIKATA | |
|---|---|---|---|
| 業務を処理するのは | 自社の社員（人） | 外注先の社員（人） | AI（人は確認と承認だけ） |
| かかる費用 | 給与・社会保険料・採用費・研修費・管理コスト | 人件費＋外注先の利益・管理費 | 月30万円の定額 |
| 業務が増えたとき | さらに採用が必要 | 外注費が増える | 料金はそのまま |
| 処理できる量 | 1人が処理できる量に限界がある | 外注先の人数が上限 | 人の上限に縛られない |
| 辞めた・替わったとき | 採用と教育をやり直し | 担当の交代で品質が揺れる | 決まりが仕組みに残る |
| 利益構造 | 人に依存し、変わらない | 人に依存し、変わらない | 人への依存から抜け出せる |
だからこそ選択を見直す必要があります。AI社員AIKATAであればその構造から抜け出せます。例えば極端な話、人だと1人で30社しか処理できなかった業務を、AI社員AIKATAであれば300社処理できるようになります。
極端な例です。処理できる量は業務の内容によって変わります。
EC・通販事業者向けの業務代行(BPO)「AI社員AIKATA」とは
楽天市場・Amazon・自社サイトの受注処理から、商品ページの登録、モールごとの在庫の照合、お客様への返信の下書きまで。スタッフの方が毎日こなしている店舗運営の事務を、AIと人の二重体制で丸ごとお引き受けします。出店先や商品数が増えても、料金は月30万円のままです。
AI社員AIKATAは、人の作業時間ではなく、AIの処理を中心に業務を引き受ける業務代行(BPO)です。処理の中心がAIのため、任せる量が増えても料金は増えません。AIが処理した結果は当社の人が確認し、御社は出来上がった内容を確認して承認するだけです。
EC・通販事業者のAI活用：AIに任せられる業務
受注・出荷
モールと自社サイトの受注の確認から、配送方法や同梱の振り分け、出荷指示データと送り状データの作成、発送完了メールまでを引き受けます。キャンセルや返品はルールに沿ってデータの処理を行います。梱包・発送は、御社または委託先の倉庫で行います。
- モール・自社サイトの受注確認
- 配送方法・同梱の振り分け
- 出荷指示データ・送り状データの作成
- 発送完了メールの作成
- キャンセル・返品の処理
商品・在庫
メーカーの資料や仕入れ情報から、モールごとの形式に合わせた商品ページの登録データと説明文の下書きをつくります。出店先ごとの在庫数の照合、価格やポイント設定の反映、欠品の一覧化も行います。価格と品ぞろえは御社が決めます。
- 商品ページの登録・更新
- 商品説明文の下書き
- モール間の在庫数の照合
- 価格・ポイント設定の反映
- 入荷予定・欠品の一覧作成
お客様対応
配送状況や返品の問い合わせメール、レビューへの返信を、お店の言葉づかいで下書きします。返信は御社の承認を経てから送ります。定期購入のお客様の情報更新やメルマガの下書きも引き受け、電話での応対は御社に残ります。
- 問い合わせメールの返信の下書き
- レビューへの返信の下書き
- 定期購入の顧客情報の更新
- メルマガの下書き
集計・経理事務
モール別の売上集計、広告費と売上の日次レポート、モールからの入金と注文の照合、手数料の集計を引き受けます。広告の予算や入札の判断は御社が行い、当社は判断に使う数字を毎日そろえる役割です。
- モール別の売上集計
- 広告費と売上の日次レポート
- モールの入金と注文の照合
- モール手数料の集計
いまお使いのソフト・システムのままで大丈夫です
上記は一例です。パソコンで操作しているソフトやWebの画面であれば、当社が操作を含めて自動化します。ソフトの乗り換えは必要ありません。
ここに無い業務も、パソコン上で完結する業務であれば分野を問わずお任せいただけます。
EC・通販事業者の事務を外注・効率化する方法の比較
EC・通販事業者の事務の負担を減らす方法は、大きく分けて「採用」「外注」「自作」「ソフトの乗り換え」の4つです。それぞれに向き不向きがありますが、業務が増え続ける前提で考えると、どれも負担や費用が後から増えていく形になります。
✕EC担当のスタッフを採用して増やす
スタッフを増やせば受注処理の山は越えやすくなりますが、モールの管理画面や受注管理システムに慣れるまで時間がかかります。セールの前後だけ忙しいECでは、繁忙期に合わせて採ると閑散期に手が余り、閑散期に合わせると繁忙期に回りません。
✕EC運営代行に外注する
EC運営代行に任せると、ページ制作や広告運用まで頼める反面、受注件数や売上に応じた料金の形が多く、売れるほど費用も増えます。お店の言葉づかいや返品の決まりを外注先に伝え続ける手間が残り、在庫やお客様の情報を外部とやり取りする手順も要ります。
✕APIやRPAで連携の仕組みを作る
モールのAPIやRPAで受注や在庫の連携を作る方法もありますが、モールの仕様変更のたびに直しが要ります。作れる人は社内に一人いれば良いほうで、その人がセールの準備に追われると直しが後回しになり、辞めると仕組みごと止まってしまいます。
✕受注管理システムを導入する
受注管理システムを導入すれば、複数のモールの受注と在庫をまとめて見られます。ただし、商品データの登録し直しや、受注の処理の決まりづくりに手間がかかります。導入した後も、商品ページの文章づくりや問い合わせの返信、売上と入金の照合は人の作業として残ります。
4つの方法とAI社員AIKATAの違い
| 方法 | 費用 | 自動になる範囲 | 業務が増えたとき |
|---|---|---|---|
| 自社で採用 | 給与・社会保険料・採用費・研修費 | 自動にならない（社員が処理） | さらに採用が必要 |
| 通常のBPO（外注） | 人件費＋外注先の利益・管理費 | 自動にならない（外注先の人が処理） | 外注費が増える |
| よくあるAI化・RPA （点の自動化） | 作る人の時間と手直し | 1つの作業だけ。前後は人 | 前後の人の作業が増える |
| ソフトを乗り換える | 新しい月額と移行の手間 | ソフトの中だけ | 人の作業は残る |
| AI社員AIKATA （線の自動化） | 月30万円の定額 | 受け取りから納品まで、流れ全体 | 料金はそのまま |
AI社員AIKATAは、採用も乗り換えも要らず、いまのソフトのまま業務を引き受けます。部分的な「点」ではなく、受け取りから納品までの「線」をAIで自動にするため、前後の受け渡しに人が残りません。料金は月30万円の定額で、業務の量や種類が増えても変わりません。
EC・通販事業者がAI社員AIKATAを選ぶ5つの理由
理由1出店先や商品が増えても月30万円
料金は、注文の件数でも業務の種類でも変わらない定額です。楽天スーパーSALEで注文が一気に増えた月も、Yahoo!ショッピングへ出店先を広げた月も、追加費用はかかりません。受注処理だけを試したい場合は、月10万円のお試しプランから始められます。
理由2いまの管理画面と受注管理のまま
楽天RMSやAmazonセラーセントラル、ネクストエンジンなど、お使いの管理画面と受注管理システムの操作も含めて当社が自動化します。システムの乗り換えも、モールの設定の変更も要りません。
理由3返信も出荷指示も二重の確認
出荷指示データや問い合わせの返信文は、AIが作った後に当社の人が確かめ、御社に承認いただいてから使います。配送方法の振り分け違いや、お客様に送る文面の誤りが、そのまま届かない流れにしています。
理由4運営の手順が担当者に縛られない
同梱の決まり、配送方法の振り分け、返品の受け方、お店の言葉づかいを仕組みとして残すため、詳しいスタッフの記憶に頼りません。担当者が休んでも辞めても、受注処理と問い合わせの下書きは止まりません。
理由5値付けと表現の判断は御社に残る
当社が引き受けるのは、受注処理・商品登録・照合・集計などの事務です。価格や品ぞろえ、広告の予算、商品ページの表現が法令に合っているかの最終判断は御社に残るため、お店の方針を変えずに使えます。
EC・通販事業者での活用イメージ
受注処理
モールごとの受注確認から、出荷指示データの作成まで、まとめてお任せ。
モールごとに管理画面を開き、
注文を一件ずつ確認して振り分け。
セール明けは、出荷が遅れがち。
全モールの受注をAIが取り込み、
振り分けと出荷指示データまで作成。
店長は内容を確認・承認するだけ。
活用イメージ／梱包・発送は御社または委託先の倉庫で行います。
商品登録
商品情報の整理から、モールごとの登録データづくりまで、まとめてお任せ。
メーカーの資料から商品情報を拾い、
モールごとの形式で何度も入力。
入荷しても、販売開始が遅れる。
商品情報をAIが整理し、
説明文と登録データの下書きまで。
担当者は内容を確認・承認するだけ。
活用イメージ／薬機法などに関わる表現の最終確認は御社で行います。
在庫の照合
モールごとの在庫数の照合から、ずれの一覧づくりまで、まとめてお任せ。
楽天・Amazon・自社サイトの在庫を、
表計算に写して一つずつ照合。
ずれに気づくのは、注文が入ってから。
各モールの在庫をAIが毎日照らし合わせ、
ずれと欠品の一覧を当社が確認。
店長は内容を確認・承認するだけ。
活用イメージ／在庫数の修正は、承認の後に反映します。
EC・通販事業者が外注・AI活用の前に確かめたいこと
特商法・景表法・薬機法の線引き
通信販売の表示は特定商取引法、価格や品質の表現は景品表示法、化粧品や健康食品の効能の書き方は薬機法の対象になります。定期購入の申込画面にも、特定商取引法で表示の決まりがあります。当社は商品説明や返品条件の文面を下書きし、気になる表現に印を付けますが、法令に合っているかの最終判断は御社が行います。
お客様の住所と購入履歴の扱い
ECでは、お客様の氏名・住所・電話番号・購入履歴を毎日扱います。当社は秘密保持契約(NDA)を結び、管理画面のアカウントは業務に必要な権限だけに絞って発行していただきます。モールごとに顧客情報の使い方の決まりもあるため、メルマガや同梱物への使い方も導入前に確かめます。
セールの前に始めておく
受注と問い合わせが一気に増えるセールの最中に、新しい仕組みへ切り替えるのはおすすめしません。楽天スーパーSALEや年末商戦の前に、まず受注処理か商品登録の一つから始め、同梱や返品の決まりを登録しておくと、繁忙期にも同じ手順で処理できます。
料金プラン
- 任せる業務の数に上限なし
- 業務や件数が増えても料金はそのまま
- 初期費用・構築費用 0円
- 1業務・1自動化で、まず1つの業務から
- その業務の件数が増えても料金はそのまま
- 初期費用・構築費用 0円
- まかせ放題プランへ、いつでも切り替え(違約金なし)
※ 1業務とは、1つの業務(例:請求書の発行、勤怠の集計)を始めから終わりまで、1つの自動化の仕組みでお任せいただく形です。
※ お試しプランからまかせ放題プランへの切り替えは、14日までのお申し出で翌月1日から、15日以降は翌々月1日からです。作った仕組みはそのまま引き継ぎ、初期費用はかかりません。
※ 別途、御社名義でご契約いただくAIツール(Claude Code・Codexなど)の利用料(目安:月15,000円〜30,000円)がかかります。
導入の流れ
- STEP1
無料相談のお申し込み
このページのフォームから、ご都合のよい日時を選んでご予約ください。60分・Google Meetのオンラインで行います。
- STEP2
業務のヒアリング
いまの業務の流れ・件数・お使いのソフトを伺い、任せられる業務を一緒に整理します。
- STEP3
削減できる固定費の算出
任せられる業務の量と、いまかかっている人件費や外注費を比べて試算します。
- STEP4
受託内容と費用のご提案
まかせ放題プラン(月30万円)か、1業務から始めるお試しプラン(月10万円)かを含めてご提案します。
- STEP5
業務の引き継ぎ・運用開始
担当者の方の画面を拝見しながら手順を分解して仕組みにし、運用を始めます。パイロット運用の期間はありません。
よくあるご質問
サービスについて
AI社員AIKATAとはどんなサービスですか?
なぜ「定額」で「格安」なのですか?
楽天やAmazonなど、複数のモールにまたがっても対応できますか?
商品説明の表現は、薬機法なども気をつけてもらえますか?
お客様への返信は、そのまま送られてしまいませんか?
ECでAIを使うと、どの業務が楽になりますか?
AIに任せて品質は大丈夫ですか?
自社にAIの知識がなくても利用できますか?
通常のBPO・外注と何が違うのですか?
任せられる業務について
どんな業務を任せられますか?
任せられない業務はありますか?
複数の業務をまとめて任せることはできますか?
料金・契約について
料金はどのように決まりますか?
導入前にパイロット運用やテスト期間は必要ですか?
月30万円には、どこまでの業務が含まれますか?
任せられる業務量に上限はありますか?
まったく分野の違う業務も、同じ月30万円で任せられますか?
費用は固定ですか?業務量が増えたら高くなりますか?
初期費用はかかりますか?
最低利用金額や契約期間はありますか?
定額以外に追加費用が発生することはありませんか?
導入の流れについて
導入までどのくらいかかりますか?
業務の引き継ぎが大変そうで不安です。
導入にあたって何を準備すればよいですか?
品質・セキュリティについて
ミスが起きた場合はどうなりますか?
機密情報や個人情報の取り扱いは大丈夫ですか?
繁忙期や急な業務増にも対応できますか?
担当者が辞めたり休んだりするリスクはありませんか?
運用について
日々のやり取りはどのように行いますか?
業務内容や手順が変わった場合は対応してもらえますか?
解約したい場合はどうなりますか?
「AI鬼管理」とは何ですか?
無料相談について
無料相談では何をしますか?
相談したら営業をかけられませんか?
地方の会社でも利用できますか?
まとめ：EC・通販事業者の事務は、月30万円の定額で任せられます
EC・通販の店舗運営は、出店先と商品が増えるほど受注処理・商品登録・在庫の照合が重なり、セールのたびに人手が足りなくなります。AI社員AIKATAなら、受注処理から商品ページの登録、在庫の照合、問い合わせの返信の下書き、売上と入金の集計まで、スタッフの方の定型業務を月30万円の定額で丸ごと引き受けます。値付けや表現の判断は御社に残したまま、いまの管理画面で始められます。任せたい業務が決まっていなくても、無料相談で一緒に洗い出せます。