【2026年最新】事務代行とは？料金相場・依頼できる業務・選び方を全網羅｜派遣との違いからAI社員AIKATA・AI内製の4択比較まで解説
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「営業に集中したいのに、見積書の作成と請求書の発送で半日が消える」「データ入力のためだけにパートを雇うのは割に合わない」「産休に入る事務担当の代わりが見つからない」——事務作業は、売上を直接生まないのに必ず誰かがやらなければならない業務です。そして人手が足りない会社ほど、社長や営業担当がその作業を抱え込みます。
事務代行は、こうした一般事務を外部に委託するサービスです。データ入力や資料作成だけをスポットで頼むこともできれば、経理・人事・受発注までまとめて預けることもできます。料金体系は月額固定制・時間単価制・従量課金制の3種類があり、同じ業務量でもどの体系を選ぶかで支払額が大きく変わります。
この記事では、事務代行の料金相場を3つの料金体系別に整理し、依頼できる業務、サービスのタイプ、メリット・デメリット、選び方までを網羅します。さらに、他の解説記事が触れていない論点も扱います。AIエージェントの登場によって、事務作業の選択肢は「人を雇う」「人に外注する」の2つから、「AI社員AIKATAに任せる」「AIで自社で回す」を加えた4つに増えました。それぞれ何が違い、自社にはどれが合うのかまで踏み込みます。
代表菅澤
AI鬼管理山崎
01 WHAT IS IT 事務代行とは？派遣・BPO・オンラインアシスタントとの違い 似た言葉が多い分野。まず違いを整理して選択肢を絞る
事務代行とは、社内の一般事務を外部の事業者やスタッフに委託するサービスの総称です。データ入力、資料作成、請求書の発行、電話・メール対応など、対象は幅広く、事業者によって守備範囲が異なります。
📚 用語解説
事務代行：一般事務業務を外部に委託するサービス。オンラインで完結する形態（オンラインアシスタント）と、スタッフが自社に来て作業する形態（常駐・訪問型）がある。業務委託契約で結ぶのが一般的で、指揮命令は委託先が行う。
この分野は似た言葉が多く、違いが分かりにくいのが特徴です。「事務代行」「オンラインアシスタント」「BPO」「人材派遣」「アウトソーシング」——それぞれの違いを先に押さえておきます。
1-1. 人材派遣との違い｜指揮命令権が誰にあるか
最も重要な違いです。人材派遣は、派遣会社と雇用契約を結んだスタッフが自社に来て、自社の指揮命令のもとで働きます。対して事務代行は業務委託契約であり、指揮命令は委託先が行います。
| 比較軸 | 事務代行（業務委託） | 人材派遣 |
|---|---|---|
| 契約形態 | 業務委託契約 | 労働者派遣契約 |
| 指揮命令 | 委託先が行う（成果物を受け取る） | 自社が行う |
| 費用の考え方 | 業務量・稼働時間に対する対価 | 稼働時間×時給（＋派遣会社の手数料） |
| 細かい指示 | 契約範囲内の業務を依頼する形 | 都度その場で指示できる |
| 業務量が減ったとき | プランを下げれば費用も下がる | 契約時間分の費用は発生する |
| 期間の制限 | なし | 同一組織への派遣は原則3年まで |
事務代行は業務委託契約のため、委託先のスタッフに自社が直接細かい指示を出すことは原則できません（偽装請負になるおそれがあります）。「隣に座って、その都度指示を出しながら進めたい」という働き方を望む場合は、派遣を選ぶのが正しい選択です。事務代行では、依頼内容をまとめて渡し、成果物を受け取る形になります。
1-2. オンラインアシスタントとの違い｜ほぼ同義で使われる
オンラインアシスタントは、オンラインで完結する事務代行を指す呼び方です。実務上は事務代行とほぼ同義で使われており、明確な線引きはありません。
あえて傾向を挙げるなら、「オンラインアシスタント」を名乗るサービスは月額固定の時間制プランで、秘書業務や幅広いバックオフィス業務を扱うことが多く、「事務代行」を名乗るサービスは特定業務の請負や常駐対応も含む、という程度の差です。名称ではなく、対応業務と料金体系で判断してください。
1-3. BPOとの違い｜規模と設計範囲
📚 用語解説
BPO（Business Process Outsourcing）：業務プロセスをまとめて外部に委託する形態。単純な作業代行にとどまらず、業務フローの設計・標準化・改善までを含めて任せることが多い。大量処理や、上場企業水準の内部統制対応を求められる場面で使われる。
BPOは事務代行より規模が大きく、業務設計まで含むのが一般的です。数百件・数千件規模の処理や、複数部門にまたがる業務プロセスを対象にします。中小企業が「請求書の発行を月50件お願いしたい」という規模であれば、BPOよりも事務代行やオンラインアシスタントのほうが費用対効果は高くなります。
1-4. 事務代行が向いている会社・向いていない会社
| 状況 | 向き・不向き | 理由 |
|---|---|---|
| 社長や営業が事務作業を抱えている | ◎ 向いている | 本来の業務に時間を戻せる効果が大きい |
| パートを雇うほどの業務量がない | ◎ 向いている | 必要な時間だけ契約できる |
| 産休・育休の一時的な欠員 | ◎ 向いている | 採用せずに穴を埋められる |
| 作業手順が固まっていない業務 | △ 要検討 | 手順の言語化が先に必要になる |
| その場で細かい指示を出したい | × 不向き | 業務委託では直接指示ができない |
| 機密性が極めて高い業務 | △ 要検討 | セキュリティ体制の確認が前提になる |
AI鬼管理山崎
02 SCOPE 事務代行に依頼できる業務【10カテゴリ】 「どこまで頼めるのか」を業務単位で把握する
事務代行で委託できる業務は幅広く、事業者によって守備範囲が異なります。ここでは実際に各社が提供している業務を10カテゴリに整理します。
| カテゴリ | 具体的な業務 | 委託のしやすさ |
|---|---|---|
| データ入力 | 顧客情報・売上データ・名刺情報の入力、リスト作成 | ◎ 最も委託しやすい |
| 資料作成 | プレゼン資料、報告書、議事録の作成・整形 | ○ 元情報の共有が必要 |
| 経理事務 | 請求書の発行、経費精算のチェック、入金確認 | ○ 会計ソフトの共有が前提 |
| 人事・労務事務 | 勤怠集計、入退社の書類準備、求人票の作成 | ○ 手続き自体は社労士領域 |
| 受発注業務 | 注文処理、在庫確認、納期連絡 | ○ システムへのアクセスが必要 |
| 電話・メール対応 | 一次受付、問い合わせへの定型返信 | △ 対応品質の擦り合わせが要る |
| リサーチ・情報収集 | 競合調査、営業リストの作成、市場調査 | ◎ 委託しやすい |
| 秘書業務 | スケジュール調整、出張手配、会食予約 | ○ 個人情報の扱いに配慮 |
| EC運営サポート | 商品登録、受注処理、レビュー対応 | ○ 専門型の事業者が有利 |
| SNS・Web運用 | 投稿作成、コメント対応、簡易な更新 | △ ブランド理解が必要 |
2-1. 委託しやすい業務の共通点
表を眺めると、委託しやすい業務には共通点があります。①手順が決まっている ②判断の余地が少ない ③成果物の形が明確の3つです。データ入力やリサーチが「◎」なのは、この3条件を満たすためです。
事務代行を初めて使う場合は、データ入力かリサーチ業務から始めるのが定石です。手順が単純で成果物が明確なため、委託先の品質やレスポンスを低リスクで見極められます。いきなり顧客対応を任せると、認識のズレが顧客に直接届いてしまいます。
2-2. 委託しにくい業務・自社に残すべき業務
一方で、外に出しにくい業務もあります。
特に3つ目の「手順が固まっていない業務」は要注意です。自社の中でも毎回やり方が違う作業を委託すると、確認のやりとりが増えて、かえって工数が増えます。委託前に手順を書き出す作業が必要になります。
03 PRICING 事務代行の料金相場【3つの料金体系別】 同じ業務量でも、体系の選び方で支払額が変わる
事務代行の料金体系は大きく3種類あります。月額固定制・時間単価制・従量課金制です。自社の業務量の性質によって、最も安くなる体系が変わります。
3-1. 月額固定制｜継続的に依頼するなら最も安い
あらかじめ決めた稼働時間の枠を、毎月定額で購入する形式です。最も普及している体系で、多くのオンラインアシスタントがこの形を採用しています。
| プラン規模 | 月額の相場 | 時給換算 |
|---|---|---|
| 月20時間 | 6万5,000円〜8万円前後 | 約3,250〜4,000円 |
| 月30時間 | 9万円〜14万5,000円 | 約3,000〜4,800円 |
| 月40時間 | 8万円〜16万円 | 約2,000〜4,000円 |
| 小規模プラン | 月2万5,000円〜4万円 | 事業者による |
| 全体の中心帯 | 月3万円〜10万円前後 | 約2,000〜3,000円 |
契約期間によって単価が変わる事業者が多く、3か月契約より6か月契約のほうが月額が下がるのが一般的です。たとえば同じ月30時間でも、3か月契約で月9万円、6か月契約で月8万4,000円といった差が出ます。
月額固定制では、使い切れなかった時間が翌月に繰り越せるかが重要です。繰り越し不可の場合、業務量が少ない月は実質的に単価が上がります。逆に超過分の単価が高く設定されている事業者もあるため、「余ったとき」と「足りないとき」の両方の扱いを確認してください。
3-2. 時間単価制｜スポット依頼に向く
作業した時間に応じて費用が発生する形式です。「繁忙期だけ」「特定のプロジェクトだけ」といったスポット利用に向いています。
| 業務内容 | 時間単価の相場 |
|---|---|
| 一般的な事務作業 | 1時間あたり2,000円〜5,000円 |
| データ入力など単純作業 | 1時間あたり1,500円前後 |
| 請求書発行・給与計算など専門性のある事務 | 1時間あたり2,500円前後 |
| 常駐・訪問型 | 基本料金1時間3,300円〜＋出張費1回3,300円〜 |
専門性が高い業務ほど単価は上がります。逆に、単純作業だけを大量に依頼する場合は、時間単価制より次の従量課金制のほうが安くなることがあります。
3-3. 従量課金制｜作業量が読める業務に向く
作業の件数や処理量に応じて料金が決まる形式です。「請求書1件あたり◯円」といった単価設定になります。
| 業務 | 単価の目安 |
|---|---|
| データ入力 | 1件10円〜 |
| 請求書処理 | 1件30円〜 |
| メール返信 | 1件150円前後 |
| 書類作成 | 1ページ200円前後 |
| 資料作成（A4・作り込みあり） | 1枚2,000円前後 |
| Excelファイルの作成（関数を含む） | 1件5,000円前後 |
毎月ほぼ同じ量の作業が続くなら月額固定制、月によって波が大きいなら時間単価制、件数が明確に数えられるなら従量課金制が基本の考え方です。判断に迷う場合は、直近3か月の作業量を数えてみてください。月ごとの振れ幅が2倍以上あるなら、固定制は割高になる可能性があります。
3-4. 常駐型の料金相場
スタッフが自社に来て作業する常駐型・訪問型は、月額5万円〜30万円が目安です。オンライン型より高くなりますが、紙の書類の処理や、社内システムにしかアクセスできない業務では選択肢になります。
3-5. 「事務スタッフを1人雇う」といくらかかるのか
事務代行の費用が妥当かを判断するには、雇用した場合と並べる必要があります。
| 費目 | 年間の目安 | 備考 |
|---|---|---|
| 給与（パート・月80時間想定） | 約115万円 | 時給1,200円想定 |
| 社会保険料の会社負担 | 条件により発生 | 労働時間・年収により加入要件あり |
| 採用コスト | 10万円〜50万円 | 求人媒体費用。退職のたびに再発生 |
| 教育・引き継ぎ | 定量化しにくい | 立ち上がりまでの生産性ロス |
| 設備 | 年5万円前後 | PC・デスク・ソフトなど |
月80時間のパートを雇う場合、諸経費込みで月あたり11万〜13万円程度になります。事務代行の月30〜40時間プラン（月8万〜14万円）と比べると、稼働時間あたりの単価は雇用のほうが安いケースが多いのが実情です。
では、なぜ事務代行が選ばれるのか。理由は単価ではなく、採用の手間がかからない・教育が不要・辞められるリスクがない・業務量に合わせて調整できるという点にあります。単価で比べると雇用、総コストと機動力で比べると事務代行という整理になります。
代表菅澤
04 TYPES 事務代行サービスの6つのタイプと選び方 個社名を比べる前に、まずタイプで絞ると早く決まる
事務代行サービスは数多くありますが、タイプで絞り込むと候補は一気に減ります。市場にあるサービスを6タイプに整理します。
| タイプ | 料金水準 | 得意領域 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 総合型オンラインアシスタント | 月6万5,000円〜15万円 | 経理・人事・営業事務・Web運用まで幅広く対応 | 専門性の高い業務は担当者次第 |
| 特化型（経理・EC・人事など） | 月3万円〜10万円 | 特定領域の深い実務に対応 | 範囲外の業務は頼めない |
| 小規模・低価格型 | 月2万5,000円〜5万円 | 限られた時間で定型作業を依頼 | 対応できる業務量に限りがある |
| マッチング型（個人に依頼） | 案件ごと・時給1,000円〜 | コストを最も抑えられる | 担当者1名のため停止リスクがある |
| 常駐・訪問型 | 月5万円〜30万円 | 紙の書類や社内システムを扱う業務 | オンライン型より割高 |
| AI活用型BPO（AI社員AIKATA） | 月額定額制が中心 | AIが処理し人が確認する構成。件数が増えても費用が比例しにくい | 新しい形態のため実績確認が必要 |
最後のAI活用型BPO（AI社員AIKATA）は、ここ1〜2年で出てきた新しいタイプです。従来型との違いはセクション9で詳しく扱います。
4-1. 自社の状況からタイプを絞る
| 自社の状況 | 第一候補 | 理由 |
|---|---|---|
| 何を頼めばいいか整理できていない | 総合型オンラインアシスタント | 幅広く対応でき、相談しながら決められる |
| 経理だけ／ECだけなど範囲が明確 | 特化型 | 専門性が高く、立ち上がりが早い |
| まず小さく試したい | 小規模・低価格型 | 低リスクで品質を見極められる |
| とにかくコストを抑えたい | マッチング型 | 最安。ただし停止リスクを許容できる範囲で |
| 紙の書類が多い／社内システムが必要 | 常駐・訪問型 | オンラインでは物理的に対応できない |
| 件数が多く、今後も増えていく | AI社員AIKATA | 処理量が増えても費用が比例しにくい |
マッチング型で個人に依頼する場合、最大のリスクは担当者が動けなくなったときに業務が止まることです。事務作業は毎月必ず発生するため、1か月止まると業績や取引先対応に直接響きます。コストを優先する場合でも、代替手段を用意しておいてください。
05 MERIT 事務代行を導入するメリット6つ コスト以外に、機動力の面で効いてくる効果がある
5-1. 採用せずに人手を確保できる
事務職の求人を出すと応募は集まりますが、選考・面接・教育に時間がかかります。事務代行なら問い合わせから稼働開始まで数週間で、採用活動そのものが不要です。
5-2. 必要な分だけ契約できる
雇用と違い、月20時間だけ、繁忙期だけといった契約ができます。パートを雇うほどの業務量がない会社でも、外部の力を借りられます。
5-3. コア業務に時間を戻せる
社長や営業担当が事務作業に時間を取られている会社では、この効果が最も大きく出ます。月20時間を事務作業に使っていた営業担当が、その時間を商談に振り向けられるなら、外注費以上のリターンが出ます。
事務代行の効果は金額ではなく時間で測ってください。導入前に「誰が・何の作業に・月何時間」使っていたかを記録し、導入後に同じ項目を測ります。浮いた時間が別の雑務で埋まっているなら、委託の設計を見直す必要があります。
5-4. 突発的な欠員をカバーできる
産休・育休、急な退職、長期の病欠——事務担当者が抜けたときの穴埋めは、採用では間に合いません。事務代行は短期間で立ち上げられるため、つなぎの手段として機能します。
5-5. 業務が整理される
委託するには、作業手順を言語化する必要があります。この作業を通じて「そもそも不要だった手順」が見つかることが少なくありません。委託をきっかけに業務そのものがスリムになる、という副次的な効果です。
5-6. 属人化を解消できる
「この作業は◯◯さんしかできない」という状態は、事務まわりで最も起きやすいリスクです。手順を言語化して外部に渡すことで、誰でも引き継げる状態に近づきます。ただし、これは委託先が体制で受けている場合に限ります。個人への依頼では、属人化の場所が社外に移るだけです。
06 DEMERIT 事務代行のデメリット4つと回避策 契約前に打てる手をセットで押さえる
6-1. 手順を言語化する初期工数がかかる
最大のハードルです。今まで感覚でやっていた作業を、他人が再現できる形に書き出す必要があります。この工数を見込んでいないと「外注したのに前より忙しい」という状態になります。
回避策：最初から全部を委託しようとせず、1つの業務から始めます。手順書はA4で1〜2枚あれば十分です。運用しながら追記していく前提で、完璧を目指さないでください。
6-2. 情報漏洩のリスクがゼロにならない
顧客情報、売上データ、従業員の個人情報——事務作業には機密情報が伴います。
回避策：①秘密保持契約（NDA）の締結②プライバシーマークやISMSの取得状況③データの受け渡し方法（メール添付ではなくアクセス権を管理できるクラウド）④再委託の有無——この4点を契約前に確認します。
6-3. コミュニケーションのコストが発生する
社内なら口頭で済む確認が、チャットやメールのやりとりになります。特に導入初期の1〜2か月は質問が多く発生します。
回避策：質問と回答を蓄積する場所（共有ドキュメントなど）を最初に決めておきます。同じ質問が繰り返されなくなり、担当者が交代しても引き継がれます。
6-4. 直接の指示ができない
業務委託契約のため、委託先のスタッフに自社が直接細かい指示を出すことは原則できません。「今日中にこれを優先して」といった都度の指示を前提にした働き方には向きません。
回避策：依頼の出し方を「作業内容・期限・優先度」をまとめて渡す形に変えます。それでも都度の指示が必要な業務なら、事務代行ではなく派遣を選ぶべきです。
AI鬼管理山崎
07 HOW TO CHOOSE 失敗しない事務代行の選び方【7つのチェックポイント】 問い合わせ時にそのまま質問できる形で整理する
7-1. 依頼したい業務に対応しているか
最重要項目です。「事務全般に対応」という記載だけで判断せず、自社が最も負担に感じている業務を業務名で挙げて確認してください。
7-2. 料金体系が自社の業務量に合っているか
セクション3の3体系のうち、どれが自社に合うかを先に決めてから候補を探します。繰り越しの可否、超過時の単価、最低契約期間の3点は必ず確認してください。
7-3. 担当体制とバックアップ
担当者が1名か、チームか。担当者が休んだときに誰が対応するのか。固定担当制のほうが業務理解は深まりますが、その担当者が抜けたときのリスクは上がります。両者のバランスを聞いてください。
7-4. レスポンスの速度と連絡手段
チャットツールに対応しているか、営業時間はいつか、問い合わせから回答までの目安は。問い合わせ段階の返信速度が、契約後の速度をよく表します。
7-5. セキュリティ体制
NDAの締結、認証の取得状況、データの受け渡し方法、再委託の有無。特に再委託の有無は見落とされがちですが、情報の流れを把握するうえで重要です。
7-6. トライアルの有無
多くの事業者が無料トライアルや短期プランを用意しています。いきなり6か月契約を結ばず、まず小さく試すのが失敗を避ける最も確実な方法です。
7-7. 手順書の作成を支援してくれるか
デメリット6-1で挙げた「手順の言語化」を、委託先が支援してくれるかは大きな差になります。マニュアル作成から入ってくれる事業者を選ぶと、初期の負担が大幅に下がります。
7-8. 契約時に確認する項目
08 FLOW 事務代行の導入から稼働開始までの流れ 問い合わせから稼働まで、通常2週間〜1か月
8-1. STEP1：業務の棚卸し（自社作業・数日）
問い合わせの前にやるべき最重要ステップです。
この一覧があると、見積もりの精度が上がるだけでなく、そもそも委託すべきかどうかの判断材料にもなります。
8-2. STEP2〜3：問い合わせからトライアルまで（1〜2週間）
候補を2〜3社に絞り、同じ資料を渡して見積もりを取ります。トライアルがある事業者は必ず試してください。レスポンスの速度と成果物の品質は、実際に依頼してみないと分かりません。
8-3. STEP4〜5：契約と手順の共有（1〜2週間）
契約後、最初に渡すのが手順書です。完璧でなくても構いません。「作業の目的・入力になるもの・処理のルール・成果物の形」の4点が書いてあれば、あとは運用しながら精緻化できます。
8-4. STEP6：稼働開始と最初の1か月
最初の1か月は質問が多く発生します。ここでやりとりの記録を残すと、2か月目以降の安定度が変わります。1か月経ったら、STEP1の棚卸し表で工数を測り直してください。
09 NEW OPTIONS AIが増やした2つの選択肢｜「AI社員AIKATAに任せる」と「AIで自社で回す」 2026年の事務作業は「人を雇う／人に外注する」の二択ではなくなった
ここまで事務代行を前提に解説してきましたが、事務作業の負担を減らす方法は「人を雇う」「人に外注する」の2つだけではありません。AIエージェントの登場によって、選択肢が2つ増えました。
📚 用語解説
AIエージェント：与えられた目的に対して必要な手順を自分で判断し、ツールを操作しながらタスクを完了させるAI。文章を生成するだけのAIと違い、ファイルの読み書き、表計算の処理、システムへの入力といった実作業まで行える点が異なる。
事務作業は、AIとの相性が特に良い領域です。理由は単純で、事務作業の多くは「手順が決まっていて、判断の余地が少なく、成果物の形が明確」だからです。セクション2で「委託しやすい業務の共通点」として挙げた3条件は、そのままAIで処理しやすい条件と一致します。
9-1. AI社員AIKATAとは？従来の事務代行と何が違うのか
AI社員AIKATAは、業務の処理をAIエージェントが担い、人がその設計と最終確認を受け持つ形の業務委託です。「任せる」点は従来の事務代行と同じですが、中で誰が手を動かしているかが違います。
📚 用語解説
AI社員AIKATA：AIエージェントを実処理の主体に据えた業務委託の形態。従来のBPOが「人手を外部に確保する」モデルだったのに対し、AI社員AIKATAは「処理の仕組みを外部に作ってもらい、人は例外対応と承認に回る」モデルになる。委託側から見ると、業務量の増加に対して費用が比例しにくい点が最大の違い。
| 比較軸 | 従来型の事務代行 | AI社員AIKATA |
|---|---|---|
| 処理の主体 | スタッフ（人）が手を動かす | AIが処理し、人が設計・確認する |
| 費用の伸び方 | 稼働時間に連動。量が増えるとプラン変更が必要 | 処理量が増えても構成が変わらず、定額制にしやすい |
| 処理速度 | スタッフの稼働時間と営業時間に依存 | 処理そのものは待ち時間が発生しにくい |
| 前提になるもの | 手順書があれば着手できる | 業務ルールの言語化が必要（委託先が支援する） |
| 担当者の交代 | 引き継ぎで品質が揺れることがある | 仕組みに落ちるため影響を受けにくい |
| 向いている業務 | 例外判断が多い業務、対人対応 | ルールが決まっていて件数が多い業務 |
料金体系にも違いが出ます。従来型は「月◯時間で◯万円」という稼働時間に連動した料金ですが、AI社員AIKATAは月額定額で範囲を決める形が中心です。処理件数が増えていく成長中の会社では、この差が効いてきます。
新しい形態のため、事業者によって中身の差が大きいのが実情です。①AIがどの工程を処理し、どこから人が確認するのかが明示されているか ②例外が出たときに誰がどう判断するのか ③業務ルールの言語化を支援してくれるか——この3点を必ず確認してください。「AI活用」と書いてあるだけで、実態は従来型の人海戦術というケースもあります。
9-2. AI社員AIKATAと「AIで自社で回す」の使い分け
| 判断軸 | AI社員AIKATAに任せる | AIで自社で回す |
|---|---|---|
| 社内の余力 | 余力がない、今すぐ手を離したい | 仕組み作りに関われる人がいる |
| 立ち上がり | 早い（設計は委託先が担う） | 業務ごとに段階的に構築する |
| 社内に残るもの | 整理された業務フロー | 仕組みそのものが資産として残る |
| コスト構造 | 月額定額（範囲に応じる） | AIツールの利用料が中心 |
| 向いている会社 | 事務から手を離して本業に集中したい | 業務設計まで自社で握りたい |
迷った場合の目安はシンプルです。「事務という機能を社内に持ちたいのか、手放したいのか」——持ちたいなら自社で回す、手放したいならAI社員AIKATAです。
代表菅澤
AI鬼管理山崎
10 COMPARISON 採用・従来型の外注・AI社員AIKATA・AI内製｜4つの選択肢を比較 金額だけでなく「何が残るか」で比べると判断しやすい
| 比較軸 | パートを雇う | 従来型の事務代行 | AI社員AIKATAに任せる | AIで自社で回す |
|---|---|---|---|---|
| 初期コスト | 採用費10万〜50万円 | 低い（手順書作成の工数） | 低い（業務整理の工数） | 仕組みの構築工数 |
| ランニング | 月11万〜13万円（月80時間） | 月2万5,000円〜15万円 | 月額定額（範囲に応じる） | AIツールの利用料が中心 |
| 立ち上がり | 採用に1〜2か月＋教育 | 2週間〜1か月 | 2週間〜1か月 | 業務ごとに段階的 |
| 業務量が増えたとき | 残業か増員 | プラン変更で費用が増える | 費用が比例しにくい | 構成は変わらない |
| 担当者が抜けたとき | 業務が止まる | 委託先が体制で吸収 | 仕組みで動くため影響が小さい | 仕組みが残るため止まりにくい |
| 社内に残るもの | 人材とノウハウ | 手順書が残る | 整理された業務フロー | 業務フローと仕組み |
| 向いている業務 | 対人対応・例外が多い業務 | 判断が要る業務、電話対応 | ルール化できる大量処理 | ルール化できる継続業務 |
10-1. どこで判断が分かれるか
10-2. 現実的には組み合わせが最適解になる
| 構成 | 内容 | 向いている会社 |
|---|---|---|
| AI社員AIKATA＋最小限の内製 | 定型処理は預け、判断業務だけ社内に残す | 事務担当が不在、または1名で手が回らない |
| AI内製＋従来型の外注 | 定型処理は社内のAIで削り、対人業務だけ外注 | 電話対応など人が必要な業務がある |
| 従来型の外注＋段階的なAI化 | まず外注で止血し、並行して仕組みを作る | 今すぐ業務を止められない |
11 AUTOMATION MAP AIで処理できる事務作業／人に残すべき業務 セクション2の10カテゴリを、AI適性で並べ直す
| 業務カテゴリ | AI適性 | 実際にできること |
|---|---|---|
| データ入力 | ◎ | 明細やPDFの読み取り、指定フォーマットへの変換、重複チェック |
| リサーチ・リスト作成 | ◎ | 条件に合う情報の収集、一覧への整形、重複排除 |
| 資料作成 | ○ | 元データからの下書き生成、体裁の統一（最終調整は人） |
| 経理事務 | ◎ | 請求書の生成、入金と請求の突き合わせ、未入金の抽出 |
| 受発注業務 | ○ | 注文データの処理、在庫との照合、定型連絡の下書き |
| 人事・労務事務 | △ | 勤怠集計やチェックは可能。手続き自体は社労士の領域 |
| メール対応 | ○ | 定型返信の下書き作成（送信前の確認は人） |
| 電話対応 | × | その場の判断と対人対応が必要 |
| EC運営サポート | ○ | 商品登録データの整形、受注処理、レビューの分類 |
| SNS・Web運用 | △ | 下書きは作れるが、ブランド判断は人が持つ |
11-1. 効果が大きい順に手をつける
全部を一度にAI化しようとすると失敗します。「毎月必ず発生する」「件数が多い」「判断が少ない」の3条件を満たす業務から着手するのが定石です。
11-2. 「AIに任せる」ために必要な準備
この4項目は、従来型の事務代行に委託する場合にも必要な情報です（セクション8-3の手順書がまさにこれ）。つまりこの整理は、どの選択肢に進んでも無駄になりません。先に整理してから、委託するかAIで回すかを決めるのが合理的な順番です。
なお、経理まわりの業務をまとめて外部に出すことを検討している場合は、経理代行の料金相場と選び方を解説した記事もあわせてご覧ください。事務代行より経理特化の選択肢を整理しています。
12 CONCLUSION まとめ｜事務代行を検討するときの判断手順 この記事の要点を、意思決定の順番に沿って整理する
料金相場は、月額固定制なら月3万円〜10万円前後（時給換算2,000〜3,000円）、時間単価制なら1時間2,000円〜5,000円、従量課金制ならデータ入力1件10円〜・書類作成1ページ200円前後が目安です。ただし、この金額が高いか安いかは、自社の事務工数を測って初めて判断できます。
そして、外注を検討するタイミングは業務を見直す最大のチャンスでもあります。手順を言語化する過程で不要な作業が見つかり、そのまま削れることが少なくありません。
事務作業の棚卸しをしてみたものの、「どこまでAIで処理できて、どこからは人に任せるべきか」の線引きは、自社だけで判断するのが難しい部分です。業務の性質によって答えは変わります。
AI鬼管理（運営：株式会社GENAI）では、データ入力・資料作成・請求業務といったバックオフィス業務について、どの作業がAIで処理でき、どの作業は人が持つべきかの切り分けからご相談いただけます。現在の業務量と体制をお聞きしたうえで、外注・内製・AI活用のどれが合うかを整理してお伝えします。
ここから先の進め方は、大きく2つあります。
覚えるより任せたい方は、AI社員AIKATAでこの記事のような定型業務を丸ごと預ける道があります。料金は月30万円の月額定額、追加費用は0円です。
自社で回せるようになりたい方は、AI鬼管理でClaude Code／Codexの使い方から業務設計・社内定着まで伴走を受けながら、社内に仕組みを作る道があります。
どちらが合うかは、業務量と社内体制次第です。無料相談・無料適合診断で、貴社の場合はどちらが向くかからご相談いただけます。
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よくある質問
Q. 事務代行とは何ですか？
A. 社内の一般事務を外部の事業者やスタッフに委託するサービスです。データ入力、資料作成、請求書の発行、電話・メール対応、リサーチなど幅広い業務が対象になります。オンラインで完結する形態（オンラインアシスタント）と、スタッフが自社に来て作業する常駐・訪問型があります。契約は業務委託が一般的です。
Q. 事務代行の料金相場はいくらですか？
A. 料金体系は3種類あります。月額固定制は月3万円〜10万円前後が中心で、時給換算すると2,000〜3,000円程度です（月20時間で6万5,000円前後、月30時間で9万〜14万5,000円が目安）。時間単価制は1時間2,000円〜5,000円、データ入力など単純作業は1,500円前後です。従量課金制はデータ入力1件10円〜、請求書処理1件30円〜、書類作成1ページ200円前後が目安になります。
Q. 事務代行と人材派遣の違いは何ですか？
A. 契約形態と指揮命令権が異なります。人材派遣は派遣会社と雇用契約を結んだスタッフが自社の指揮命令のもとで働くのに対し、事務代行は業務委託契約であり指揮命令は委託先が行います。そのため事務代行では、委託先のスタッフに自社が直接細かい指示を出すことは原則できません。都度の指示を前提とした働き方を望む場合は派遣が適しています。
Q. 事務代行とオンラインアシスタントは違うものですか？
A. ほぼ同義で使われています。オンラインアシスタントは「オンラインで完結する事務代行」を指す呼び方で、明確な線引きはありません。傾向として、オンラインアシスタントは月額固定の時間制プランで秘書業務を含む幅広い対応、事務代行は特定業務の請負や常駐対応も含む、という程度の差です。名称ではなく対応業務と料金体系で判断してください。
Q. 事務代行を導入するとどれくらいで稼働できますか？
A. 問い合わせから稼働開始まで、通常2週間〜1か月程度です。内訳は問い合わせ・見積もり・トライアルに1〜2週間、契約と手順の共有に1〜2週間となります。採用で人を雇う場合（1〜2か月＋教育期間）と比べて立ち上がりが早いのが特徴です。
Q. 事務代行に依頼する前に準備することはありますか？
A. 手順書の作成が最も重要です。「作業の目的・入力になるもの・処理のルール・成果物の形」の4点をA4で1〜2枚にまとめておくと、導入初期の質問が大幅に減ります。この準備を省くと、質問対応に時間を取られて「外注したのに前より忙しい」という状態になりがちです。事業者によってはマニュアル作成から支援してくれるところもあります。
Q. 事務作業はAIで自動化できますか？
A. データ入力、リスト作成、請求書の発行、入金の突き合わせ、定型メールの下書きといった「手順が決まっていて判断の余地が少ない作業」は、AIエージェントで処理できる範囲に入ります。一方、電話対応や社内調整のようにその場の判断が必要な業務は人が担うべき領域です。外注を検討する前に業務を棚卸しし、AIで処理できる作業を見極めてから委託範囲を決めると、費用を抑えられます。
Q. AI社員AIKATAとは何ですか？従来の事務代行と何が違いますか？
A. AI社員AIKATAは、業務の処理をAIエージェントが担い、人がその設計と最終確認を受け持つ形の業務委託です。「任せる」点は従来の事務代行と同じですが、中で手を動かしているのが人かAIかが異なります。委託する側から見た違いは、①処理件数が増えても費用が稼働時間に連動しにくい（月額定額制が中心）②処理の待ち時間が発生しにくい ③業務ルールが言語化されるため担当者交代の影響を受けにくい、という3点です。
Q. 小規模な会社や個人事業主でも事務代行を利用できますか？
A. 利用できます。月額2万5,000円〜4万円程度の小規模プランを用意している事業者や、時間単価制・従量課金制で必要な分だけ依頼できるサービスがあります。クラウドソーシングを通じて個人に依頼すれば時給1,000円台から可能ですが、担当者が1名のため業務が止まるリスクがある点は考慮してください。
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- 著書『3カ月で志望大学に合格できる鬼管理』(幻冬舎)、『親の過干渉こそ、最強の大学受験対策である。』(講談社)
- メディア出演: REAL VALUE / カンニング竹山のイチバン研究所 / ええじゃないかBiz 他
- 明治大学政治経済学部卒
