【2026年11月最新】チェックインシステムとは？ホテル・旅館の種類と選び方、事前入力後の転記・照合・精算の事務をAIに任せる方法

ホテル・旅館のチェックインシステムは、到着したお客様の受付を、端末やスマートフォンを使って省力化するための仕組みです。ただし、受付の画面が新しくなっても、お客様が入力した情報の転記や照合、食事・アレルギーの館内への連絡、宿泊後の口コミ返信やOTAの精算といった事務は、自動で片づくとは限りません。受付の機能を比べる前に、チェックインの前後にどんな事務が発生しているかを書き出すことが、選び方の出発点になります。

「チェックインシステム」で調べている支配人や経営者の方は、フロントの待ち時間を減らしたい場合もあれば、夜間や少人数の運営で受付の人手を減らしたい場合、外国からのお客様への対応を楽にしたい場合もあるはずです。同じ「チェックインの悩み」でも、到着時の受付の悩みと、受付の前後に発生する事務の悩みは、別のものです。

この記事では、ホテル・旅館の支配人・経営者・スタッフの方に向けて、チェックインシステムの種類と役割の違い、選ぶときの確認点、導入の進め方、導入しても残る事務を整理します。そのうえで、いまお使いのPMSやサイトコントローラーを替えずに、予約の転記と照合、口コミ返信の下書き、OTAの精算の照合をAI社員AIKATAに任せる方法を説明します。宿泊者名簿の備え付けや本人確認など、旅館業法上の営業者の務めは、これまでどおり館内に残ります。

01 WHAT IS A CHECK-IN SYSTEM チェックインシステムとは？種類と、システムの外に残る仕事 受付そのものと、受付の前後の事務を分けて整理します。

1-1. 「チェックインシステム」と呼ばれるものは、形が複数あります

チェックインシステムと呼ばれるものには、いくつかの形があります。一つ目は、ロビーやフロントに置く自動チェックイン機（セルフ端末）です。二つ目は、到着前にお客様が自分のスマートフォンで氏名や連絡先を入力しておく事前オンラインチェックインです。三つ目は、客室の鍵の受け渡しを、暗証番号やスマートフォンで行う仕組み（スマートロックなど）との組み合わせです。

これらは単独で使われることもあれば、PMS（宿泊管理システム）の一機能として含まれていることもあります。どの機能をどの製品が担っているかは、各社の公式サイトで要確認です。まず自館の構成で、受付のどの部分を軽くしたいのかを整理することが大切です。

形	主な内容	確認したい点
館内のセルフ端末	ロビーの端末でお客様が受付を行う	設置場所、操作の分かりやすさ、PMSとの連携、故障時の対応
事前オンラインチェックイン	到着前にスマートフォンで宿泊者情報を入力する	入力項目、未入力のお客様への対応、PMSへの反映方法
鍵の受け渡し	暗証番号やスマートフォンで客室に入る	鍵の発行の方法、停電や電池切れのときの対応
PMSの機能	受付から精算まで館内業務をまとめて管理する	受付以外の機能の範囲、他の仕組みとの連携

1-2. チェックインの前から、精算が終わるまでの流れを見ます

図は一般的な流れの例で、施設ごとに順番や使う仕組みは異なります。チェックインシステムが支えるのは、主に四つ目の到着・受付の部分です。その前後にある、情報の整理、口コミ、精算は、フロントの人手が足りない施設では、同じスタッフが兼ねていることが多い作業です。

ホテル・旅館の事務は、販売する予約サイトの数に比例して増えます。じゃらんnet、楽天トラベル、一休.com、海外の予約サイトと、それぞれ画面も精算の仕組みも違います。さらに、食事やアレルギー、送迎の情報を館内へ伝え、宿泊後は口コミに返信し、法人の請求も締めます。外国からのお客様が増えると、外国語の口コミやメールへの対応も加わります。

1-3. 事前入力が進むほど、データの整理という新しい事務が生まれます

事前オンラインチェックインを使うと、お客様が到着前に情報を入力してくれるため、到着時の受付は短くなります。一方で、入力された情報が予約と合っているか、未入力のお客様は誰か、食事やアレルギーの記載を館内にどう伝えるか、といった確認が、到着前に発生します。受付の作業が到着時から到着前へ移動しただけ、という施設も少なくありません。

1-4. チェックインシステムが得意なこと、人が判断すること

場面	システムが得意なこと	人が判断すること
到着前の入力	宿泊者情報の入力欄の提供	入力内容と予約の食い違いの確認
到着時の受付	手続きの案内と記録（製品による）	本人確認、名簿の記載が正しいかの確認
鍵の受け渡し	鍵の発行と受け渡し（製品による）	トラブルのときの対応、お客様へのご案内
宿泊後	記録の保管（製品による）	口コミへの返信、苦情への対応
精算	宿泊料金の計算（製品による）	OTAの精算書と入金の突き合わせ、差異の申し立ての判断

表のとおり、システムが支えるのは、受け付けて記録するところまでです。内容の確認や、原因の調査、返信の内容の判断は、人の仕事として残ります。次の章で、チェックインシステムの選び方と導入の進め方を整理します。

02 HOW TO CHOOSE ホテルのチェックインシステムの選び方と導入の進め方 製品の機能を、施設の実際の運用に置き換えて確かめます。

2-1. 製品の情報は「公式サイトで確かめる質問」に変えて使います

チェックインシステムには、数多くの製品があります。この記事では、特定の製品を勧めることも優劣をつけることもしません。対応する機能、連携できるPMSやサイトコントローラー、料金の仕組み、サポートの内容は製品ごとに異なるため、各社の公式サイトで要確認です。

すでにPMSやサイトコントローラーを使っている施設の場合、まず確認したいのは、いまお使いの構成と連携できるかどうかです。連携できなければ、事前入力された情報を、スタッフがPMSへ手で写すことになります。新しい製品を選ぶ際も、受付の後ろにつながる転記の手作業がどこまで減るのかを、デモで確かめてください。

2-2. デモで見せてもらう、宿泊施設ならではの質問

たとえば、外国からのお客様が多い施設なら、入力画面の対応言語と、旅券に関する情報の管理方法を確かめます。夜間の受付を少人数で回している施設なら、機器の不具合が起きたときに誰が駆けつけるのか、電話での案内にどう切り替えるのかを質問します。施設固有の条件を一覧にしてデモに臨むと、機能の説明が毎日の運営にどうつながるかが分かります。

2-3. 無人や遠隔の受付は、法令と保健所への確認が先です

旅館業法は、営業者に宿泊者名簿の備え付けを求めています。本人確認の方法や、フロントを置かずに受付を行う場合の運用は、法令と各自治体（保健所）の運用に従う必要があります。機械が対応しているかどうかと、その方法で法令を満たせるかどうかは、別の問題です。

この記事では、個別の施設で無人の受付が可能かどうかを判断しません。無人や遠隔での受付、本人確認の方法の変更を検討するときは、導入前に管轄の保健所へ確認してください。AI社員AIKATAは、受付での本人確認や名簿の記載の確認を引き受けません。これらは営業者の務めとして、館内に残ります。

2-4. 費用は金額より、課金の単位と作業の範囲をそろえて確認します

チェックインシステムの見積もりでは、機器の購入やレンタル、初期設定、継続利用、客室数や利用件数に応じた費用、PMSとの連携、研修、保守の各項目を確認します。これらが必ず別料金になるという意味ではなく、どこまでが基本の契約に含まれ、どの条件で追加が必要になるかを質問するための枠組みです。この記事では金額には触れません。

2-5. 導入は棚卸し・設定・試験・並行運用・切り替えの順に進めます

棚卸しでは、現在の受付の手順、使っているPMSとサイトコントローラー、館内への連絡の方法、名簿の保管方法を書き出します。この情報を知る人が一人だけという施設は、その人の記憶を文書にする作業が、導入前の最大の準備になります。

試験では、通常のチェックインだけでなく、予約の変更、遅い到着、団体、外国からのお客様、機器が使えなくなったときの手順を含めます。結果は「できた」だけでなく、誰が操作し、誰が確認し、どの画面に反映されたかを記録します。切り替えの時期は、大型連休や夏休み、年末年始の直前を避け、予約の少ない時期に行うのが安全です。

2-6. 運用が始まったら、システムの中と外の作業を分けて数えます

システムの中の作業は、事前入力の受付、到着時の手続き、鍵の受け渡しなどです。一方、システムの外には、入力内容と予約の照合、未入力のお客様への連絡、食事・アレルギーの一覧づくり、口コミへの返信、OTA手数料と入金の照合、法人・団体の請求書づくり、売上日報の作成があります。支配人やフロントの方が、毎日どこへ時間を使っているかを、システムの中と外に分けて数えてみてください。

数え方としては、到着前の確認と転記にかかった時間、口コミ返信にかかった時間、月末の精算の照合にかかった時間を、一か月分だけ記録してみるのが有効です。感覚ではなく実際の時間で見ると、どの作業を最初に手放すと効果が大きいかが分かります。この記録は、システムの選定にも、事務を任せる範囲を決めるときにも使えます。

03 MANUAL WORK チェックインを省力化しても、館内の事務が残る理由 受付を軽くすることと、受付の前後の事務を片づけることは別の仕事です。

3-1. 事前入力の確認と転記で、到着前の時間が消えます

サイトコントローラーとPMSの予約を見比べ、食事や送迎の情報を台帳へ写すだけで、朝の時間が終わってしまう施設は少なくありません。事前オンラインチェックインを入れると、そこに入力内容の確認が加わります。予約の変更や取消が重なると、人数や食事の変更の見落としも起きやすくなります。

3-2. 口コミとOTA精算が、繁忙期の後に溜まります

予約サイトごとに口コミが届き、返信文を考える時間が取れず、厳しい評価にも返事ができていない、という施設もあります。OTAごとの手数料・ポイント・クーポンの精算は複雑で、月末に入金の照合が終わらないという悩みもよく聞かれます。大型連休や繁忙期は満室の対応で手一杯になり、法人向けの請求書や日報が後回しになります。

3-3. 人手の足りない施設ほど、事務の担当を置けません

フロントや客室の人手が足りない施設では、事務のための人を採る余裕がありません。夜勤を含むシフトの中で、予約サイトの操作や精算の照合を教える時間も取りにくく、慣れた人に仕事が集まります。その人が辞めると、サイトごとの精算の見方や台帳の付け方が分からなくなり、支配人が自分で引き取ることになりがちです。

チェックインシステムを入れても、システムの外の事務は、引き続き人の時間を使います。システムを入れ替える負担も加わります。データの移行、予約サイトとの接続の確認、スタッフの操作の覚え直しは、決して小さくない負担です。

システムを替えなくても、システムの外の事務を任せる道があります。予約の転記と照合、宿泊者情報の整理、口コミ返信の下書き、OTA手数料と入金の照合を、AI社員AIKATAが引き受ける方法です。本人確認や名簿の備え付けなど、館内に残る務めは、これまでどおり施設で行います。

04 AUTOMATION AIが受付の前後の事務を進め、支配人は確認して承認する運用へ 「AIに聞く」と「毎日の事務を進めてもらう」を分けて考えます。

4-1. 一度の効率化と、毎日の自動化は、別のものです

AIに「この予約の内容を整理して」と頼むのは、効率化の一例です。作業の主体はフロントのスタッフのままで、データを渡し、結果を確かめ、PMSに入力するのも人です。忙しい日は進まず、予約サイトごとの決まりを毎回説明する手間も残ります。

毎日の自動化では、予約サイトからの予約と変更、事前入力された情報を受け取り、PMSの予約と照らし、おかしな点があれば止める、という流れをひと続きで決めておきます。AI社員AIKATAは、その仕組みの構築と運用を担い、AIの処理結果を当社の人が品質チェックしてから、施設へお渡しします。AIのツールにはClaude Code/Codexなどを使いますが、ツールだけで事務が完成するわけではなく、決まりを整理し、検証し、保つ役割が欠かせません。

施設に残る日々の作業は、原則として、照合済みの予約データや返信の下書きを確認して承認することです。チェックインでの本人確認や、お客様へのご案内を、AIに渡すという意味ではありません。対応業務は、ホテル・旅館向けのAI社員AIKATAのページで確認できます。

4-2. 予約の転記と照合を例に、受け取りから到着前の準備までをつなぎます

受け取りの段では、じゃらんnet、楽天トラベル、Booking.comなどからサイトコントローラーに入る予約、変更、取消と、自社サイトや旅行会社のメールの予約を集め、宿泊日ごとに仕分けます。照合の段では、届いた予約をPMSの予約と照らし、人数、お食事、料金の違い、二重の予約、アレルギーや到着の時刻の書き漏れを洗い出します。

差し戻しの段では、アレルギーの詳しい中身や到着の時刻が分からない予約について、宿泊のお客様への確認のメールを、AIが作ります。フロントの方が承認すると送られ、届いた返事をAIが予約に書き足します。転記の段では、確かめた予約と変更を、いまお使いのPMSに、AIが取り込みや画面の操作で写します。PMSやサイトコントローラーの乗り換えは要りません。

客室照合の段では、写した後の客室の割り当てと料金を、サイトコントローラーの残室と予約サイトの料金と照らし、売り越しや料金の違いで止めます。止まった所だけを、支配人が判断します。到着準備の段では、お食事とアレルギーの一覧、到着の時刻の一覧、到着前のご案内メールをそろえます。フロントの方が中身を確かめて承認してから、お客様へ送ります。

事務の工程	これまでの作業	AI社員AIKATAに任せた後
予約の転記・照合	サイトコントローラーとPMSを一件ずつ見比べる	AIが変更や取消も拾って照合し、転記まで進めます
食事・アレルギー一覧	予約から台帳へ手で写す	一覧を用意し、フロントが確認・承認します
口コミ返信	予約サイトを順に開き、返信を考える	口コミを一か所に集め、返信を下書きします
OTA精算の照合	精算書を取り寄せ、手数料を計算する	精算書と予約データを突き合わせ、差異の一覧を用意します
例外と判断	見落としや差異の原因を自分で調べる	食い違いを整理して渡し、判断は支配人が行います

4-3. 旅館業法で館内に残る務めと、宿泊者情報の扱いを確認します

AI社員AIKATAのこの業界向けの注意事項を、以下にそのまま示します。ここでいう「当社」は、AI社員AIKATAを運営する株式会社GENAIです。

宿泊者の氏名、住所、連絡先、外国人の方の旅券に関する情報は、外に出せない情報です。秘密保持契約（NDA）を結び、PMSやサイトコントローラーの権限は作業に必要な範囲だけにします。口コミ返信や案内メールは、掲載や送信の前に支配人が内容を確認します。

05 FOUR OPTIONS 増員・外注・自作・システムの入れ替えでは、事務は片づかない 受付の前後の事務を手放すという目的で、四つの選択肢を比べます。

多くの選択肢は、悩みを別の悩みに置き換えるだけです。人を増やせば採用と教育が、外注では費用の増加と情報の分散が、自作では画面変更への対応が、システムの入れ替えでは移行と覚え直しが、施設に残ります。ここでは、予約の転記と照合、口コミ返信、OTA精算という事務を、施設が抱え続けずに済むかという目的で比べます。

選択肢	よくある期待	実際に行き詰まる所	判定
① フロントや事務の人を採用する	フロントの手が空く	客室や接客の人手が先に必要で、夜勤を含む勤務の中で覚えてもらう時間も取りにくく、辞めれば同じ教育の繰り返しです	✕
② 予約管理や経理の代行に外注する	事務を外に出せる	件数や規模で料金が決まることが多く、繁忙期ほど費用がふくらみ、館内の情報を何か所にも渡します	✕
③ RPAやAIの仕組みを館内で作る	転記や返信を自動にできる	画面が変わるたびに直す人が要り、作った人が辞めると止まります	✕
④ PMSやチェックインシステムを入れ替える	転記の一部が減る	データの移行、接続の確認、スタッフの覚え直しが要り、口コミ返信や精算の照合は残ります	△
⑤ AI社員AIKATAに任せる	今のPMSのまま事務を任せられる	AIと人の品質確認の後、施設は確認と承認を行います	◎

この判定は、個別の事業者や製品の品質を評価するものではありません。施設が採用・教育・保守・移行を抱え続けるかという、この記事の目的に対する比較です。旅館業法上の営業者の務めや、お客様への対応は、どの選択肢でも施設に残ります。

5-1. 採用と外注は、教育と情報の分散が残る道です

事務の担当を採用できれば、フロントの手は空きます。ただ、宿泊業では客室や接客の人手が先に必要になり、事務の担当まで採るのは簡単ではありません。夜勤を含む勤務の中で予約サイトや精算の見方を覚えてもらうにも時間がかかり、辞めれば同じ教育をくり返します。

予約サイトの運用代行や、経理の記帳代行に出す方法もあります。ただ、料金は扱う件数や施設の規模で決まることが多く、繁忙期ほど費用がふくらみます。予約の転記は一社、口コミは別の会社と分かれると、館内の情報を何か所にも渡すことになります。

5-2. 自作と入れ替えは、画面変更と移行が残ります

RPAで転記を自動にしたり、生成AIで口コミ返信を書いたりする方法もあります。ただ、予約サイトやPMSは画面がよく変わり、そのたびに直す人が要ります。シフト勤務の中で作る時間を取るのは難しく、作った人が辞めると止まってしまいます。

連携の強いPMSに入れ替えれば、転記の一部は減ります。ただ、予約データや宿泊履歴の移行、予約サイトとの接続の確認、スタッフの操作の覚え直しと、切り替えの負担は小さくありません。入れ替えた後も、口コミ返信や精算の照合は人の作業として残ります。

06 AIKATA FOR HOTEL AI社員AIKATAがホテル・旅館で引き受ける具体的な事務 予約・宿泊者情報から、口コミ・案内文、精算・経理まで、いまのシステムのまま任せます。

6-1. 三つのまとまりで、事務を受託します

AI社員AIKATAは、ホテル・旅館の事務を、AIと人の二重体制で丸ごと受託する業務代行（BPO）サービスです。予約データのPMSへの転記、予約サイト間の予約の照合、宿泊者名簿のデータ整理、口コミへの返信の下書き、OTA手数料と入金の照合、法人・団体向け請求書の作成、売上日報の作成などを引き受けます。対応業務の詳細は、ホテル・旅館向けのAI社員AIKATAのページで確認できます。

業務のまとまり	AI社員AIKATAが用意するもの	施設に残る確認・判断
予約・宿泊者情報	予約データのPMSへの転記、予約サイト間の予約の照合、宿泊者名簿のデータ整理、食事・アレルギー情報の一覧作成	本人確認、名簿の備え付けと記載の確認
口コミ・案内文	口コミへの返信の下書き、到着前のご案内メールの下書き、宿泊プランの紹介文の下書き	掲載・送信の承認（支配人など）
精算・経理	OTA手数料と入金の照合、法人・団体向け請求書の作成、未入金の確認と督促メールの下書き、売上日報・稼働率レポートの作成	精算の差異を予約サイトに申し立てるかの判断

ねっぱん！サイトコントローラー++、TEMAIRAZU、TL-リンカーンなどのサイトコントローラーや、いまお使いのPMSの画面操作も含めて、当社が自動化します。各製品の機能は、それぞれの公式サイトで確認してください。システムを入れ替える必要はなく、フロントの方の操作も変わりません。

6-2. 精算の見方や台帳の付け方を、担当者の記憶から仕組みへ移します

AI社員AIKATAは、予約サイトごとの精算の見方や台帳の付け方を、仕組みとして登録します。シフトの担当が替わっても、慣れた人が辞めても、毎朝の照合や月末の精算は同じ手順で進みます。予約の照合や精算の差異は、AIが洗い出した後、当社の人が確かめてからお渡しします。

引き継ぎのための完成したマニュアルを、一から用意していただく必要はありません。スタッフの方の操作画面を見ながら、AI社員AIKATAが業務を分解して整理します。普段どの画面を開き、何を確認し、どこに反映しているかを、その場で棚卸しします。御社にAIの専門知識は要りません。

6-3. 定額で、客室や施設が増えても料金は変わりません

AI社員AIKATAの料金は月額の定額で、客室の数や予約の件数が増えても変わりません。大型連休で予約が重なる月も、新しい施設を開けた後も、追加の費用はかかりません。まず予約の転記だけ任せたい場合に、1業務から始められるお試しプランもあります。

施設が行うのは、照合済みの予約データや返信の下書きを確認して承認することです。大型連休や夏休みの直前に引き継ぐと、確かめる時間が取れません。予約の少ない時期に始め、予約サイトごとの手順を整えてから繁忙期を迎えるのが安全です。口コミ返信も、厳しい評価への返し方やお詫びの範囲を、支配人と先に決めておきます。

07 COMPARISON 残る道は「作業そのものを任せる」だけ チェックインシステムの機能を活かしながら、事務を抱える状態を変えます。

チェックインシステムやPMS、サイトコントローラーは、施設の大切な土台です。その機能を使うことと、予約の転記と照合、口コミ返信、OTA精算という事務を施設が抱え続けることは、別の話です。ここでは、事務の負担を減らすという観点で、手作業のまま・システムの追加や入れ替え・AI社員AIKATAに任せる、の三つを比べます。

比較する項目	手作業のまま	システムの追加や入れ替え	AI社員AIKATAに任せる
到着前の確認・転記	✕ フロントの時間が消えます	△ つなぎ目の確認は人に残ります	◎ 照合と転記を任せ、確認と承認に集中できます
予約サイトごとの決まり	△ 慣れた人に集まります	○ 設定できる範囲を確認し、施設が管理します	◎ 精算の見方や台帳の付け方を仕組みに登録します
口コミ・精算	✕ 繁忙期の後に溜まります	△ 管理画面の機能は製品によります	◎ 返信の下書きと精算の差異の一覧まで用意します
人の採用と教育	✕ 継続して負担になります	△ 移行と覚え直しが残ります	◎ 受託する事務の構築と運用を任せられます
館内に残る務め	○ 施設が担います	○ 機能の利用後も役割は残ります	◎ 受託する事務と館内の務めを明確に分けます

記号は、事務の受託範囲と運用負担を比べるためのものです。製品の優劣や、法令の遵守を保証する評価ではありません。どの方法でも、旅館業法上の営業者の務めやお客様への対応は施設に残ります。

7-1. AI社員AIKATAが選ばれる5つの理由

チェックインシステムを探すことを機に、施設で一番手間のかかっている事務を一つ挙げてください。毎朝の予約の照合なのか、口コミ返信なのか、OTA精算なのかで、最初に整理する資料は変わります。完成した手順書がなくても、普段の画面を見ながら、受け取り・処理・確認・承認のどこに時間がかかっているかを確かめられます。

採用・外注・自作・入れ替えは、どれも施設が人か仕組みを抱え続ける。作業を手放せる道は AIKATA に任せることだけ、というのが、この記事の結論です。手放すのは受託する事務であり、本人確認や名簿の備え付け、お客様へのご案内まで手放すことではありません。

08 NEXT ACTION 次の繁忙期に向けて、任せる事務を具体的に決めます 人を増やす・システムを替えると決める前に、いまの事務を整理します。

次の大型連休を、事務に追われずに迎える準備を始めませんか

人を増やす・システムを替えると決める前に、予約の転記と照合、口コミ返信、OTA手数料と入金の照合など、施設が抱えている事務を一度整理してください。AI社員AIKATAの無料相談は60分・オンライン（Google Meet）で、全国から利用できます。業務を棚卸しし、どの業務から任せられるか、どこに施設の承認が必要かをその場で整理します。契約の義務はありません。

相談前に完璧な資料を作る必要はありません。普段使うサイトコントローラーやPMSの画面、毎朝の確認に使う台帳、OTAの精算書の例など、仕事の入口と出口が分かるものを起点にします。宿泊者の氏名・住所・旅券の情報は、秘密保持契約（NDA）を結び、受け渡しと保管のルールを施設の規程に合わせて決めます。

引き継ぎは、大型連休や夏休みの直前を避けて始めると安心です。最初は予約の転記と照合の一つから始め、予約サイトごとの手順が固まってから広げる進め方をおすすめします。ホテル・旅館向けのページで対応業務を確認し、最初の対象を具体化してください。

人を増やす・外注する・AIを自作する・ソフトを替える——どの道を選んでも、入力・集計・書類づくり・確認の作業か、それを回す人と仕組みが社内に残り続けます。

AI社員AIKATAなら、いまお使いのねっぱん！サイトコントローラー++・TEMAIRAZUなどはそのまま、取引先・利用者ごとのルールも登録して処理し、社内に残るのは仕上がりの確認と承認だけです。どの業務から任せられるかは、無料相談（60分・オンライン）でその場で整理します。

9. ホテルのチェックインシステムと事務についてよくある質問

Q. ホテルのチェックインシステムとは何ですか？

A. お客様の到着時の受付を、端末やスマートフォンで省力化する仕組みの総称です。館内に置く自動チェックイン機、到着前にスマートフォンで宿泊者情報を入力する事前オンラインチェックイン、鍵の受け渡しの仕組みなど、形が複数あります。含まれる機能は製品ごとに異なるため、各社の公式サイトで要確認です。

Q. チェックインシステムを入れれば、フロントの事務はなくなりますか？

A. 受付の作業は軽くなる場合がありますが、事務がなくなるとは限りません。事前入力された情報と予約の照合、未入力のお客様への連絡、食事・アレルギーの一覧づくり、口コミ返信、OTA精算の照合は、人の作業として残ることが少なくありません。

Q. 旅館業法との関係で問題はありませんか？

A. AI社員AIKATAがお引き受けするのは、予約データの転記・照合、口コミ返信の下書き、精算や請求の事務などの裏方の作業です。宿泊者名簿の備え付けや本人確認、フロントでのご対応といった旅館業法上の営業者の務めは、引き続き御社で行っていただきます。宿泊者の情報は、作業に必要な範囲に限ってお預かりします。

Q. 無人や遠隔でチェックインを行っても、法令上問題ありませんか？

A. 施設の構造や運用によって異なるため、この記事では判断できません。本人確認の方法や名簿の備え付けは、旅館業法と各自治体（保健所）の運用に従う必要があります。導入前に、管轄の保健所へ確認してください。AI社員AIKATAは、本人確認や名簿の記載の確認を引き受けません。

Q. いまのPMSやサイトコントローラーのままでも頼めますか？

A. 頼めます。ねっぱん！・TEMAIRAZU・TL-リンカーンなどのサイトコントローラーや、いまお使いのPMSの画面をそのまま使います。当社がPMSの画面操作まで含めて自動化するため、フロントのシステムを入れ替える必要はありません。ログインの権限は、作業に必要な範囲に絞ってお預かりします。

Q. 外国語の口コミにも返信できますか？

A. 英語をはじめ外国語の口コミにも、返信の下書きをお作りします。原文の要約と返信の日本語訳を添えてお渡しするため、外国語に慣れていない方でも内容を確かめて承認できます。掲載は御社の承認の後に行います。

Q. OTAの精算と入金の照合も任せられますか？

A. 任せられます。予約サイトごとの精算書と予約データを突き合わせ、手数料・ポイント・クーポンの差し引きと入金の差異の理由を整理し、一覧にしてお渡しします。精算の差異を予約サイトに申し立てるかどうかは、御社が判断します。

Q. 宿泊者の情報や旅券の情報を預けても大丈夫ですか？

A. 宿泊者の氏名・住所・連絡先、外国人の方の旅券番号など、取り扱いに注意が要る情報を預かります。旅券の写しは、施設の運用で写しを取った場合に限って扱います。秘密保持契約（NDA）を結び、PMSやサイトコントローラーの権限は作業に要る範囲だけにします。名簿の保存場所と保存の期間は、施設の規程と旅館業法の決まりに合わせて取り決めます。

Q. 客室や施設が増えたら、料金は変わりますか？

A. 月額の定額で、客室の数や予約の件数が増えても料金は変わりません。大型連休で予約が重なる月も、新しい施設を開けた後も、追加の費用はかかりません。施設に残るのは、仕上がりの確認と承認、そして館内の務めです。

Q. 最初の無料相談では何が決まりますか？

A. 60分のオンライン相談で、施設の業務を棚卸しし、予約の転記と照合、口コミ返信、OTA精算のうち、どの業務から任せられるかと受託範囲を整理します。承認する場所や、施設に残す仕事も確認します。Google Meetを使い、全国に対応しています。契約の義務はありません。

あわせて読みたい：同じテーマの記事

AIAI社員AIKATA

AI社員AIKATAへのお問い合わせ

この記事を読んで気になった方へ。
専門スタッフが、御社に最適な
業務自動化・業務代行プランを無料でご提案します。

ご希望のサービス

お問い合わせ対象のサービス*必須 AI社員AIKATA（業務の丸ごと代行）

サービスを選択してください

---

お客様情報

会社名・屋号*必須

会社名を入力してください

業種*必須 選択してください IT・ソフトウェア 製造業 建設・不動産 小売・EC 飲食・宿泊 医療・介護 教育・研修 士業・コンサル 人材・BPO その他

業種を選択してください

お名前*必須

お名前を入力してください

メールアドレス*必須

※法人・事業用のメールアドレスでお願いします（Gmail等の個人用フリーメールは受付できません）

正しいメールアドレスを入力してください

電話番号任意

---

現在の課題について

現在感じている課題*必須

人手不足で業務が回らない 社長・経営者が現場を離れられない 定型業務に時間を取られている AIを導入したいが何から始めればいいかわからない 外注・人件費コストが高い 業務フローが属人化している 社員のITリテラシーにばらつきがある

1つ以上選択してください

効率化・自動化したい業務*必須

営業・顧客対応（CRM・メール等） 経理・請求書・入金管理 採用・人事・労務管理 マーケティング・SNS・広告運用 カスタマーサポート・問い合わせ対応 資料作成・レポート・議事録 データ入力・集計・分析 社内の情報共有・ナレッジ管理

1つ以上選択してください

上記業務に現在かけている月額コスト*必須 選択してください まだかけていない（これから検討） 〜10万円 10〜30万円 30〜50万円 50〜100万円 100万円以上 その他（自由入力）

月額コストを選択してください

その他、ご相談内容任意

---

面談日時の選択

ご希望の日時*必須

約1時間のオンライン面談（Google Meet）です

空き枠を取得中...

面談日時を選択してください

この内容で面談を予約する

予約確定後、Google Calendarの招待メールをお届けします。
しつこい営業は一切ございません。