【2026年10月最新】不動産テックとは？賃貸管理会社が知る種類・活用例と、事務作業をAIに任せる方法
aikanri-admin
不動産テックとは、デジタル技術を使って、不動産の募集・仲介・契約・管理などの課題を解決するサービスや仕組みの総称です。賃貸管理会社では、物件情報の更新、入居申込の受付、入金の照合、問い合わせ履歴の共有などが身近な活用先です。AIだけを意味する言葉ではなく、普段使っている管理システムやオンライン内見も、その領域と関わります。
社長や管理担当の方が最初に決めることは、「どの新技術を買うか」ではなく、「どの作業を、誰が、どこまで処理すれば完了するか」です。入力画面を増やしても、物件ごとの条件を読み直す作業やオーナーへの確認が担当者に集中したままでは、繁忙期の負荷は残ります。
この記事では、技術とサービスの種類を管理会社の業務順に整理し、比較表・デモの確認項目・連絡文例まで具体化します。そのうえで、今の管理システムを使いながら事務作業をAI社員AIKATAへ任せ、会社は確認と承認に集中する方法を解説します。制度と各社の機能は2026年10月時点の公式情報に基づきます。
代表菅澤
01 REAL ESTATE TECH 不動産テックとは？種類と業界で必要になる背景 技術名と、管理会社が変えたい業務を結び付けます
1-1. PropTech・ReTech、不動産IT、不動産DXの違い
山崎
📚 用語解説
不動産テック（PropTech・ReTech）：不動産に関する情報や業務に技術を組み合わせ、新しい価値や業務の仕組みをつくる取り組みです。Real EstateやPropertyとTechnologyを組み合わせた呼び方が使われます。管理・仲介に加え、開発や投資も対象になります。
不動産テック協会は、技術によって不動産業界の課題や商習慣を変える価値・仕組みとして不動産テックを位置付けています。管理会社に引き寄せるなら、「紙の解約通知を探さなくても、担当者全員が受付状況を確認できる」「募集条件の変更を複数の掲載先へ反映できる」といった仕事の変化です。
不動産ITは情報を処理する技術やシステムに目を向けた言葉で、不動産テックと使い方が重なる部分があります。古いソフトをIT、新しいソフトをテックと呼び分ける厳密な基準があるわけではありません。不動産DXは、その技術を使って業務の進め方や提供価値を変える取り組みとして考えると、導入目的を説明しやすくなります。
| 言葉 | 管理会社での捉え方 | 確認する成果 |
|---|---|---|
| 不動産IT | 物件台帳や契約情報をデータで扱う土台です | 必要な情報を検索・更新できるかです |
| 不動産テック | 入力、内見、契約、管理などを支える技術やサービスです | どの作業を支援し、何を出力するかです |
| 不動産DX | 情報共有や役割分担まで含めて仕事を変える取り組みです | 担当交代や繁忙期でも業務が回るかです |
出典：不動産テック協会「カオスマップ・定義・掲載ガイドライン」（2026年10月24日確認）。
1-2. デジタル化の遅れ、人手不足、情報の不透明さを実務で捉える
山崎
管理業務では、電話で受けた設備不具合をメモし、管理システムへ転記し、修繕会社にメールし、オーナーへ報告することがあります。媒体が違うこと自体より、各工程の担当者が同じ情報を探し直すことが負担になります。デジタル化の遅れを確認する際は、紙の枚数だけでなく、情報が次の工程へ届くまでの待ち時間を調べます。
人口減少や採用難への備えとして人手不足を考える場合も、単純に人員数だけで判断しないことが大切です。募集・契約・入退去が集中する1〜3月に、特定の社員しか処理できない仕事が何かを確認します。閑散期には問題が見えない作業でも、変更依頼が重なると確認待ちが増えるためです。ここでは未確認の業界統計や将来予測の数字を根拠にしません。
ITリテラシーの差は、社員の能力の優劣として扱うより、迷いやすい画面や入力ルールの問題として整理します。「どの契約書を参照するか」「不明なときは誰に返すか」を明らかにすれば、新しい仕組みの説明も具体的になります。操作講習だけでは、オーナーごとの例外条件までは共有できません。
不動産情報の不透明さについては、管理会社が確認した事実と未確認事項を区別して残すことが実務の出発点です。募集条件の承認日、設備の状態を確認した日、資料の更新日が見えれば、入居者やオーナーへの説明の根拠をそろえられます。情報の一元管理は、全員に全情報を公開することではありません。必要な担当者だけが必要な範囲を閲覧する設計と組み合わせます。
1-3. AI、VR・AR、IoT、ブロックチェーンの役割
山崎
📚 用語解説
VR・AR：VRは仮想的な空間を体験する技術、ARは現実の映像などにデジタルの情報を重ねる技術です。室内の疑似内見や家具配置の検討などに使われます。映像だけで現地のすべての状況を確認できるわけではありません。
📚 用語解説
IoT：設備やセンサーなどの機器をネットワークにつなぎ、状態を取得したり操作したりする仕組みです。賃貸管理ではスマートロックや設備状態の把握などが活用領域になります。通信・電源・現地対応の運用も必要です。
| 技術 | 業務に結び付けた使い方 | 管理会社が確認する点 |
|---|---|---|
| AI | 問い合わせ文の整理、資料の読み取り、査定の支援などです | 元資料との一致、対象外の案件、人による承認です |
| VR・AR | 室内の疑似内見、家具配置や改修後のイメージ共有です | 撮影時点、実際の寸法との違い、現地で確認する事項です |
| IoT | 鍵や設備の状態を確認し、必要な操作や連絡につなげます | 権限、電池切れ・通信断、現場で復旧する担当です |
| ブロックチェーン | 取引情報などを複数の参加者で記録・検証する仕組みです | 記録するデータの正しさ、閲覧範囲、運用主体です |
AIには、文章を作るもの、分類するもの、数値を予測するものなど、異なる用途があります。生成AIが募集文を作ることと、価格査定モデルが参考価格を推定することは同じ処理ではありません。入力資料の鮮度や、出力を何に使うかによって確認方法を変えます。AIによる自動査定は、必ずその条件で成約するという保証ではなく、会社が説明するための材料です。
VR・ARを利用する管理会社は、撮影前に室内写真の掲載範囲を決め、個人の持ち物や書類が写り込まないようにします。360度カメラで静止画を撮影する場合は、入口・居室・水回りのつながりが分かる配置にし、見せたい部分だけでなく確認が必要な部分も記録します。動画では移動の流れを伝えやすく、静止画では特定箇所を見返しやすいため、用途に応じて使い分けます。特定機種の性能は製品の公式仕様で確認します。
IoTでは「遠隔で確認できること」と「現地作業が不要になること」を分けます。鍵の状態が画面に表示されても、電池交換や故障時の対応は残ります。ブロックチェーンも、最初に登録した事実が誤っていれば、その誤りまで自動で正すものではありません。電子契約やIT重説に必須の技術というわけでもなく、提供される仕組みの要件を個別に確かめます。
1-4. カオスマップは、会社名の一覧から業務領域の地図へ
山崎
📚 用語解説
カオスマップ：業界のサービスや企業を領域ごとに整理した地図です。掲載時点の市場構造を知る入口になりますが、自社への適合性、料金、連携範囲、個別サービスの品質を保証するものではありません。
不動産テック協会の公式ページでは、2026年8月20日公開の第12版が案内されています。過去の記事に載った分類や企業ロゴを、そのまま現在の提供状況と読み替えないようにします。古いマップで興味を持った製品も、公式サイトで名称、提供中の機能、対象業態を確認します。
管理会社の社内説明では、募集・顧客対応・契約・管理の順に付箋を置き、その下に困っている作業を並べる方法が使えます。例えば、物件情報の登録と募集停止が課題なら集客と管理の接点、契約書の転記と差戻しが課題なら契約の領域です。開発・投資・建設まで広がる市場を把握したうえで、御社が実際に処理する業務へ絞り込みます。
カオスマップの見方で迷ったら、最初に「会社が情報を受け取る場面」と「次の相手へ情報提供する場面」を線で結びます。仲介以外の管理・開発・投資の領域も、そこで扱う情報が違うだけで、受渡しの確認は共通します。管理会社なら、募集時の設備情報が契約準備や入居後の問い合わせにどう引き継がれるかを見ると、複数領域の関係が分かります。
例えば、設備情報を正しく登録する仕組みだけでは、その後に設備を交換した事実まで自動的に届くとは限りません。修繕担当から管理台帳へ、管理台帳から募集資料へ、どの経路で変更を伝えるかを整理します。この見方をすると、必要なものが新しい検索機能なのか、既存情報の更新作業を回す体制なのかを判断できます。
02 OPERATIONS AND SERVICES 賃貸管理会社での活用分野と、公式情報で確認するサービス例 募集から入居後まで、何を支援するサービスかを整理します
2-1. 物件を探す・流通させる、登録・更新する
山崎
不動産情報メディアやポータルサイトは、物件を探す人に情報を届ける接点です。一方、業者間の流通サービスでは、紹介できる物件や募集条件を会社間で確認します。管理会社が募集を行う場合は、オーナーから承認を得た条件を正本にし、物件番号、部屋番号、募集状況をひも付けて掲載します。物件名だけで照合すると、同名の建物や別の部屋を取り違えるためです。
一括入稿や入力支援を使うときも、写真の順番、説明文、設備項目、掲載終了の反映が対象に含まれるかを確認します。「送信した」という履歴と「掲載先が更新された」という結果は別です。登録・更新・停止のそれぞれについて、未反映を誰が拾うかを決めておくと、担当者不在時にも次の作業が明確になります。
アットホームのATBBを起点に入居申込へつなぐ運用では、公式案内に、対象物件のスマート申込ボタンから申込フォームを発行する流れが示されています。会社が検討する際は、情報を探す工程と申込を受け付ける工程を分けて確認します。利用できる対象物件や契約条件は、会社の利用状況に応じて公式サイトで要確認です。
出典：アットホーム「入居申込Web化の案内」（2026年10月24日確認）。
物件ID／部屋ID／元資料の更新日／承認者／変更項目／掲載先／送信日時／反映確認／停止理由を並べます。空欄を「変更なし」と扱わず、未確認として戻せる状態にします。これは社内運用例であり、法定様式ではありません。
2-2. 顧客への提案・反響対応と店舗運営をつなぐ
山崎
📚 用語解説
CRMとSFA：CRMは顧客情報や関係を管理する考え方・仕組み、SFAは営業活動や進捗を管理する仕組みです。管理会社が賃貸仲介を兼ねる場合、希望条件・提案・内見・申込を区別して記録すると業務の状態を把握しやすくなります。
賃貸仲介を兼ねる会社では、問い合わせ、候補の提案、内見前後の確認、申込を別々の状態として扱います。閲覧されたことを申込意思の確定とみなしたり、内見予約を審査開始とみなしたりしないようにします。希望条件、入居希望時期、見送った理由を残せば、別の担当者も前回の会話から対応できます。
Facilo賃貸クラウドの公式ページでは、図面の帯替え、検索条件に合う新着・賃料変更の営業担当者への通知、顧客向けマイページでの比較などが案内されています。2026年10月時点・公式サイトによる情報です。物件提案の準備や比較情報の共有を見直す会社に関係する機能として確認できます。入居申込の受付、管理台帳、入金消込まで同じ機能で完結すると読み替えず、契約する範囲を確かめます。
店舗運営では、反響の件数だけでなく、未回答の理由を残すと改善点が見えます。「募集状況を確認中」「担当者へ引継ぎ済み」「必要書類の受領待ち」では次の行動が違います。担当者の休みを前提に、接客履歴の閲覧範囲と代理対応の担当を決めます。顧客情報が個人の端末やメールだけに残らないことも確認します。
売買仲介を兼業する管理会社の場合は、買主への提案と売主への報告を賃貸の進捗と混ぜないようにします。候補物件、内見の反応、次の連絡予定を整理する考え方は共通でも、契約条件や必要な報告は取引ごとに確認が必要です。閲覧回数の増加だけで購入意欲を断定せず、会社が対話して判断します。
出典：Facilo「Facilo賃貸クラウド」（2026年10月24日確認）。
仲介業務支援を実業務で確かめる活用例として、物件比較から内見後の引継ぎまでを試します。担当者は、顧客が重視する設備、入居希望時期、通勤などの条件を整理し、同じ比較項目で候補を並べます。内見後は「見送った」という結果だけでなく、設備の条件が合わないのか、時期が合わないのかを残します。別の担当者が読んでも次に提案する条件を理解できるかが確認点です。
賃貸仲介会社とのやりとりでも、管理会社が承認した募集条件と、仲介会社へ渡した掲載情報の整合を確認します。賃料条件だけでなく、設備、入居可能時期、写真の更新などを変更履歴に残します。不動産仲介業を兼ねる管理会社では、同じ会社内であっても募集担当と管理担当の間で認識が違うことがあります。担当部署が変わった時点で、何を確認したかを残す型が必要です。
「お問い合わせを受け付けました。対象物件とご希望内容を確認し、担当者からご連絡します。募集状況や条件は確認のうえご案内します。」という形なら、受付と回答を分けられます。実際の連絡予定を加える場合は、会社が対応できる時刻を確認してから記載します。
2-3. 申込・契約の電子化は、受付と法定業務を分ける
山崎
日本情報クリエイトは、公式サイトで電子入居申込、IT重説、電子契約などを案内しています。また、物件管理・家賃管理の領域では賃貸革命10を紹介しています。2026年10月時点・公式サイトによる情報です。同社の製品群で複数領域が案内されていることと、御社の契約で全機能が利用できることは別なので、対象製品・オプション・連携先を確認します。
申込業務の実務では、フォームの受領後に、部屋、契約者、入居予定日、添付書類、連絡先などを確認し、不足があれば照会します。会社が承認していない条件は、入力画面に記載されていても確定条件として扱いません。保証会社への情報受渡しと、オーナーの意思確認が必要な工程も分けて記録します。
IT重説は、宅地建物取引士がオンラインで行う重要事項説明です。録画や自動音声を流すだけで、必要な説明を代替できるという意味ではありません。国土交通省は、IT環境の確認、書類の事前送付、説明前の確認、宅建士による説明、機器トラブル時の中止などを実施マニュアルで示しています。書面の電子化については、相手方の承諾などの要件を別に確認します。
管理会社の実施表は、申込受付、資料確認、書類の下準備、宅建士による確認、重要事項説明、契約・交付、保管の順に分けます。単にファイルをアップロードしただけで交付完了とせず、利用する方法で必要な手続きを会社が確認します。書類名が同じでも、更新契約、初回契約、管理受託契約で適用関係が異なるため、ひな型の使い回しだけで処理しないことが大切です。
出典：日本情報クリエイト公式サイト「製品・サービス」（2026年10月24日確認）。
出典：国土交通省「ITを活用した重要事項説明及び書面の電子化について」（2026年10月24日確認）。
2-4. 家賃・更新・解約・建物を管理する
山崎
管理業務支援では、物件、入居者、契約、入金、更新、解約、修繕などを扱います。家賃管理の正本はどの台帳か、入金明細をどこから受け取り、どの契約に対応させるかを決めます。名義が一致しない入金、一部入金、複数月のまとめ入金などは、契約や履歴を確認する対象として分け、機械的に処理を確定させません。
更新・解約の事務では、受付日、対象契約、通知方法、相手方への確認状況、処理の担当を残します。期限や精算条件は契約ごとに確認し、記事の一般例をそのまま全物件へ適用しません。会社が判断した内容を確定情報として台帳に反映させ、問い合わせ一次対応では、契約解釈や費用負担を約束しない文面にします。
建物管理では、設備の状態、点検・修繕の履歴、対応予定、オーナーへの確認をつなぎます。IoTで異常の通知を受ける場合も、誰が現地へ連絡するか、入居者へ何を伝えるかが未定では対応が止まります。緊急性の判断や安全に関わる連絡は会社の運用に沿って担当者へ引き継ぎ、単なる受付記録と対応完了を区別します。
オーナーへの報告は、事実、確認中の事項、判断を求める事項を分けると伝わりやすくなります。例えば「入金データを照合中です」「名義の確認が必要です」「会社として対応方針をご相談します」を同じ状態にしません。管理担当者が入居者とオーナーの間に立つために必要な情報を、システムの記録から取り出せる形にします。
賃貸経営の状況をオーナーへ説明するための分析では、空室、募集、入金、修繕の情報を、同じ物件・同じ集計期間で整理します。例えば、問い合わせが減ったという結果だけでは、掲載していた期間が短かったのか、条件変更が反映されていなかったのか、募集を停止していたのかを判断できません。状況を示す数値と、期間中に行った対応を並べると、会社からの報告が具体的になります。
この分析の下準備も、データを集める仕事と、募集方針を決める仕事に分けます。会社は確認した事実を基にオーナーへ説明し、条件の変更や修繕の実施を判断します。システムが集計した数字をそのまま結論にせず、集計の対象外となった部屋や未確定の案件がないかを確認します。
2-5. 価格可視化・査定、不動産情報、リフォームの支援
山崎
価格可視化・査定の領域では、市場のデータや物件情報を整理し、参考価格や査定資料の作成を支援します。SRE AI査定CLOUDの公式ページでは、AI査定や取引事例比較法、オプションの収益還元法・原価法などが案内されています。2026年10月時点・公式サイトによる情報です。売買の査定や資料づくりも行う管理会社に関係する領域ですが、売買価格の推定と賃貸募集条件の判断は分けます。
比較時は、対象物件、利用するデータ、会社が調整する項目、根拠の出し方を確認します。オーナーへの提案では、所在地や面積が似ていることだけでなく、建物の状態や募集時点の条件の違いを説明します。査定結果を転記する事務と、条件を決める経営判断や交渉は異なる仕事です。
不動産情報の収集では、国土交通省の不動産情報ライブラリが、価格、防災、都市計画、周辺施設などの情報を案内しています。情報を一元的に確認する入口として使い、契約や調査に必要な最新情報は個別に確認します。画面に表示された情報を保存する際も、取得日と情報の出典をセットにすれば、後から確認しやすくなります。
リフォーム・リノベーションの領域では、施工会社とのマッチング、改修イメージ、見積や進捗の共有などを考えられます。管理会社は、修繕履歴、現地写真、依頼範囲、見積の前提をそろえてから比較します。見栄えのよい画像があることと、実際に施工できることは別なので、工事内容や費用負担を会社が判断し、必要な専門家・施工者へ確認します。
出典：SRE AI Partners「SRE AI査定CLOUD」（2026年10月24日確認）。
査定支援を使う際の確認表には、対象物件、参照した資料、基準となる時点、会社が補足した個別事情、説明を担当する人を残します。周辺相場に沿った結果が出ても、修繕履歴や現在の募集状況を見ていない場合は、追加の確認が必要です。価格を出す操作の速さに加え、後日オーナーから質問されたときに、どの資料を使ったか説明できることを確かめます。
出典：国土交通省「不動産情報ライブラリとは」（2026年10月24日確認）。
2-6. マッチング、スペースシェアリング、ローン・保証、資金調達
山崎
マッチングは、物件を利用したい相手、所有する相手、専門の業務を担う相手などを結び付ける仕組みです。管理会社では、物件の紹介だけでなく、修繕や専門業務の依頼先を探す場面にも関係します。候補が見つかることと、業務を依頼してよいことは別なので、対応範囲、契約条件、会社側の確認担当を定めます。
スペースシェアリングは、空きスペースなどの利用者を募集し、貸し借りや利用の仕組みを整える領域です。オフィス、会議室、駐車場など、対象によって契約と運営の条件は変わります。管理会社がオーナーから相談を受けても、「シェアリングなら契約手続きや重要事項説明は不要」と一律に案内しません。利用実態、契約関係、関係法令の確認を会社が行います。
ローン・保証の比較や申込支援も不動産テックの領域ですが、不動産取得のための住宅ローンと、賃貸の家賃債務保証は目的が異なります。管理会社が家賃保証を扱う場合は、契約する保証会社の条件、審査の連絡経路、必要書類、入金後の処理を確認します。画面で申込が受理されたことを、保証の承認や成立と取り違えないようにします。
クラウドファンディングは、オンラインで複数の出資者などから資金を集める仕組みと関わる領域です。開発・投資の分野を理解するうえでは重要ですが、通常の管理事務を効率化するソフトとは役割が違います。オーナーから相談を受けたときは、管理委託業務の範囲と投資判断を分け、個別事業の法的条件やリスクを専門家を含めて確認します。利回りや利益を、技術の利用だけで保証するものではありません。
また、直接やりとりする仕組みが広がったからといって、仲介専門業者の確認・調整・説明が一律に不要になるわけではありません。管理会社が担う価値は、情報を転送することだけでなく、関係者の意思を確かめ、条件を整え、責任ある対応をすることにもあります。テクノロジーで事務を減らし、その役割に時間を戻すことが実務上の狙いです。
03 SELECTION AND WORKLOAD 選び方・導入手順と、システムの間に残る手作業の限界 機能比較から、会社が抱える実作業の確認へ進みます
3-1. 料金の仕組みと、導入前に確認する項目
山崎
まず、対象業務と解決したい課題を一つの文にします。「管理を効率化したい」では広すぎるので、「入金明細と契約台帳を照合して、未確認の一覧を担当者へ渡すまで」と区切ります。目的が具体的になると、必要な機能と、導入後も残る作業を分けて質問できます。
料金の仕組みは、製品ごとに異なります。初期費用、月額、アカウントや拠点などの課金単位、追加機能、データ移行、操作教育、サポートの対象を確認します。本記事では価格の金額を掲載しません。公式ページで確認できない契約条件は、推測で比較せず「公式サイトで要確認」と扱います。
例えば、SRE AI査定CLOUDの公式FAQでは、拠点ごとの契約と利用回数別のプランが案内されています。2026年10月時点・公式サイトによる情報です。他のサービスも同じ課金方式だと一般化せず、各社の公式案内に沿って確認します。ソフトの利用料金と、会社が行うデータ整理や運用の作業は分けて見積もることが必要です。
出典：SRE AI査定CLOUD「よくある質問」（2026年10月24日確認）。
| 確認項目 | 質問する内容 | 社内に残す記録 |
|---|---|---|
| 対象業務 | どの工程まで含み、どこから会社が処理しますか | 開始条件・成果物・完了条件です |
| 既存システムとの連携 | 対象項目、方向、頻度、手動操作は何ですか | データの正本と受渡し表です |
| 担当者の作業 | 登録後の照合、修正、承認は誰が行いますか | 残る作業と担当者です |
| 料金の仕組み | 初期費用・月額・追加機能・移行教育費用はどう分かれますか | 公式案内・見積条件・確認日です |
| 権限とデータ管理 | 閲覧、編集、出力、退職時の停止はどう管理しますか | 役割ごとの権限表です |
| 解約時の条件 | 何をどの形式で出力でき、いつまで利用できますか | 返却・削除・移行の条件です |
3-2. データ連携と個人情報は、入力前に設計する
山崎
📚 用語解説
API連携と画面操作：API連携はシステムが用意した窓口を通じて情報を受け渡す方法です。画面操作は、人が使う画面を通じて処理する方法です。利用権限や契約条件を確認し、読み取り・入力・承認の範囲を業務ごとに設計します。
既存システムと新しい仕組みをつなぐ際は、どの情報を正本とするかを先に決めます。契約台帳、募集情報、入金明細、問い合わせ履歴をすべて一つに集めることが目的ではありません。修正が必要になったときに、どこを直し、どこへ反映し、誰が結果を確認するかが分かることが重要です。
試行には、通常の登録だけでなく、変更、取消、二重受信、途中停止を含めます。同じ入金ファイルをもう一度取り込んだときに重複処理しないか、募集停止が一部の掲載先だけに残らないか、部屋番号が空欄の資料を保留にできるかを見ます。自動化の成功画面だけを見ると、このような例外が見えません。
個人情報については、閲覧できる人、保存する場所、出力してよい項目、保管・削除の扱いを決めます。委託先が個人データを取り扱う場合は、必要な監督と安全管理を確認する必要があります。個人情報保護委員会のガイドラインでも委託先の監督が示されています。NDAを結ぶことに加え、実際の受渡しと取扱状況を会社が把握できるようにします。
社内のデモでは、実在する入居者の情報をむやみに外部へ渡さず、架空のデータや適切に加工した資料で開始します。本番情報を使う段階では、目的、共有範囲、権限、保管方法を確定させます。担当者の個人アカウントで取り急ぎ動かす運用にせず、退職や異動時にも会社として管理できる形を選びます。
出典：個人情報保護委員会「個人情報保護法ガイドライン（通則編）」（2026年10月24日確認）。
3-3. 小さな試行から、効果と運用負担を同時に測る
山崎
導入の試行では、会社が代表的な業務を選び、開始から完了まで同じ条件で記録します。誰が情報を受け取り、どの画面へ入力し、どの資料と照合し、誰へ承認を求めるかを書き出します。比較対象をそろえることで、単に案件が簡単だっただけなのか、仕組みで改善したのかを判断しやすくなります。
記録するのは、入力時間、確認時間、差戻しの理由、未処理件数、会社の判断待ちです。事務作業が短くなっても、承認者の予定が決まっていなければ、入居者やオーナーへの返答は遅れます。処理時間と待ち時間を分けることが、対応の速さを改善するための実務上の要点です。
費用対効果は、削減した時間をそのまま売上増とみなさず、何に使い直せるかまで確認します。例えば、入居者への状況確認やオーナーへの提案準備へ振り向けるのかを決めます。他社の導入事例に掲載された掲載数・追客数・処理時間の変化は、その会社の条件による結果です。御社の成果を保証する数字として転用しません。
試行が終わったら、通常処理を続ける条件と、止めて会社へ返す条件を確認します。便利だったという感想だけで全物件へ広げず、物件種別や取引形態の違いも含めて運用を整理します。管理担当者が判断を求められる範囲は、賃貸管理の実務で求められる法的判断力もあわせて確認すると、事務と判断の分担を考えやすくなります。
業務効率化の重要性を社内へ説明するときは、単に操作が速くなったという話にせず、業務課題がどう変わったかを伝えます。物件内覧の予約調整であれば、連絡の往復、鍵の手配、日程変更の伝達をそれぞれ記録します。写真や映像で事前に確認できたことと、現地で追加確認することを区別すれば、内見後に会社が調べ直す項目も明確になります。
他社の活用事例は、改善前にどこで手間が発生していたかを知る材料として読みます。そのまま同じ成果を期待するのではなく、御社の物件数、担当分担、使っている画面、承認の進め方に置き換えて試します。通常の案件だけで改善しても、例外対応が増えているなら、処理範囲や引継ぎ方法を調整します。
3-4. 物件・オーナーごとの違いが、手作業の限界をつくる
代表菅澤
管理会社の業務が難しいのは、同じ名前の作業でも物件やオーナーによって確認事項が違うことです。募集条件の変更前に確認する相手、契約書のひな型、入金の照合方法、報告のまとめ方が異なれば、担当者は毎回資料を読み直します。ソフトに項目があっても、その前後の判断材料をそろえる作業は別に発生します。
1〜3月の繁忙期には、募集図面の更新、契約書類の準備、入退去連絡が同じ担当者へ集まりやすくなります。その間も入金照合や未入金の確認は続きます。管理システムとポータルへの二重入力、メール添付の探し直し、差戻しの修正が積み重なると、事務員の採用や教育を急いでもすぐには解消できません。
属人化は、知識を持つ社員がいることより、その社員に聞かなければ作業が進まない状態です。会社が抱えるべき交渉や判断は残しながら、入力・照合・書類の下準備を毎日回す負担は切り離せます。システムを替えなくても、作業そのものを任せる道があります。次章では、AIに質問する使い方から、承認待ちまで事務を回す仕組みへ進みます。
04 AUTOMATE THE WORK AIで事務作業を自動化する：受取りから承認待ちまで 会社の判断を残し、日々繰り返す処理を仕組みに落とし込みます
4-1. AIに聞いて早くする「効率化」と、作業を回す「自動化」
山崎
Claude Code/CodexなどのAIツールを使うことを考える際は、個別の質問への回答を得る使い方と、業務の一連の処理を動かす仕組みを分けます。「この問い合わせの返信案を考えてください」という使い方は、担当者が資料を集めて質問し、回答を確認して転記する効率化です。日々の作業の開始と終了は担当者が管理します。
自動化では、処理対象の資料が届いたことを起点に、対象物件の特定、必要項目の整理、管理システムへの入力、元資料との照合、確認を求める一覧の作成までを設計します。AIツールを入れれば自動的に御社の業務が完成するわけではありません。権限、入力規則、例外、品質確認をそろえた運用が必要です。
AI社員AIKATAは、事務員がパソコンで行っている業務を、AIと人の二重体制で受託するサービスです。今の管理システムやポータルを使い、画面操作を含めた自動化を行います。以下の図は業務分担を整理するための例であり、すべての工程の受託を一律に約束するものではありません。受託できる範囲は業務単位で決めます。
| これまで事務員がやっていた作業 | AIに任せた後の事務処理 | 会社に残る確認・判断 |
|---|---|---|
| 物件資料を読み、複数の画面へ転記します | 物件・取引ごとのルールに沿って入力を進めます | 募集条件や公開内容の最終確認と承認です |
| 入金明細を開き、台帳と照合します | 照合結果と確認が必要な案件を整理します | 未入金の扱い、入居者・オーナーとの交渉です |
| 契約書類へ情報を転記し、不足を探します | 書類を下準備し、人が品質チェックします | 宅建士による確認・説明・書面への記名です |
| 問い合わせを読み、返信案を整えます | 一次対応の事務を処理します | 個別条件の約束、紛争や緊急性の判断です |
| 更新・解約の資料を整理します | 対象契約と受付内容を整理して事務処理します | 契約上の判断、精算条件や対応方針の決定です |
4-2. 入金消込を例に、例外を会社へ戻す型を決める
山崎
📚 用語解説
入金消込：請求や契約上の入金予定と、実際の入金を対応させる事務処理です。名義や金額だけでなく対象契約・対象月も照合し、一致しないものは確認対象として区別します。督促や支払条件の交渉とは別の工程です。
管理会社が運用を設計する場合は、まず受け取る入金データの対象期間と、照合する台帳の版をそろえます。次に、契約を特定できる情報を使って対応付け、未一致の案件を分けます。振込名義の相違、一部入金、複数契約へのまとめ入金などは、会社が確認する理由が分かるようにします。
承認用の一覧には、対象物件、契約、対象月、照合した資料、未解決事項、確認担当を残します。単に「エラー」と表示するより、「契約者名と振込名義が違うため確認が必要です」と理由が分かる方が、会社は判断しやすくなります。どの項目を受託範囲に含めるかは、実際の画面や資料を見て整理します。
会社が対応方針を決めるまでは、未一致の入金を根拠に、AIが支払条件を変更したり、退去や明渡しに関する判断をしたりしません。事務処理が進んだことと、交渉や法的な手続きへ進めてよいことは別です。処理量が増えても、この境界を保てることが自動化の前提になります。
4-3. 宅建業法・賃貸住宅管理業法との線引き
山崎
宅建業法上の重要事項説明と、35条書面・37条書面への記名は宅地建物取引士が行います。電磁的方法による提供では、相手方の承諾や宅建士の明示など法令上の要件を確認します。賃貸住宅管理業法に基づく業務管理者の管理・監督、オーナー・入居者との交渉、経営判断、法的な手続きは会社が担います。必要に応じて専門家と連携します。
AIが担うのは、その前の物件情報の入力・更新、募集図面や契約書類の下準備、入金消込、問い合わせの一次対応、更新・解約の事務処理です。宅建士の氏名が書類に表示されているだけで、必要な確認や説明が終わったことにはなりません。担当する有資格者が内容を確認し、法令に沿った業務を行います。
また、宅建業法に基づく賃貸借の媒介等と、賃貸住宅管理業法に基づく管理受託の業務を混同しないことも必要です。会社の業態と契約関係に応じて、必要な担当者と手続きを定めます。業務管理者が担う管理・監督を、AIが代わりに務めることはありません。重要な判断が必要な案件は、会社の責任者へ返す設計にします。
出典：e-Gov法令検索「宅地建物取引業法」第35条・第37条（2026年10月24日確認）。
出典：国土交通省関東地方整備局「賃貸住宅管理業 よくある質問」（2026年10月24日確認）。
05 BUILD OR DELEGATE 自分たちで作るか、任せるか：繁忙期の事務を誰が回すのか 増員・外注・自作で会社に残る負担を確認します
5-1. 増員・外注・自作では、繁忙期の事務作業は片づかない
代表菅澤
4つのうち3つは、会社の悩みを別の悩みに置き換えるだけです。ここでは「入力・照合・書類準備を毎日回す負担を会社から手放す」という目的で、増員、従来型の外注・BPO、社内でのAI自作、AI社員AIKATAへの受託を比較します。個別のソフトや特定企業の品質を否定する比較ではありません。
事務員を増やすと、採用してから物件とオーナーのルールを覚えてもらう必要があります。外注では、説明する資料と差戻しの対応が会社に残りがちです。自作は、現場ルールを処理の仕組みに変換し、変更に合わせて検証を続ける仕事を会社が抱えます。いずれも、会社の中に「日々の作業を成立させる担当」が必要になります。
| 選択肢 | よくある期待 | 実際に行き詰まる所 | 判定 |
|---|---|---|---|
| ①事務員を増やす | 入力を分担すれば繁忙期を越えられると期待します | 採用・教育が間に合わず、閑散期の人件費と引継ぎも残ります | ✕ |
| ②従来型の外注・BPO | 作業を外へ出せば社内が空くと期待します | 業務の説明、例外の確認、差戻しと手直しを会社が回し続けます | ✕ |
| ③社内でAIを自作する | AIツールがあれば自動で処理できると期待します | ルールの言語化、検証、改修が必要で、作った人への依存が増えます | ✕ |
| ④AI社員AIKATAに任せる | 今のシステムのまま事務作業を手放します | AI社員AIKATAが構築・運用し、人が品質チェック。会社は最終確認と承認を行います | ◎ |
5-2. ①増員と②外注で残る、教育・説明・手直し
山崎
増員の計画では、採用できる時期だけでなく、単独で処理できるようになるまでの確認負担が問題になります。新しい社員が入力した結果を既存の担当者が全件やり直す状態では、繁忙期の負荷が一時的に増えることもあります。業務知識が社員の記憶だけに残れば、引継ぎのたびに同じ教育が必要です。
従来型の外注・BPOでも、作業手順を会社が詳細に切り出し、変更のたびに説明し直す運用では、担当者は外注先への指示を管理する仕事を続けます。物件ごとの例外が増えると、確認の往復が滞留するため、単に送る件数を増やせば処理が進むとは限りません。
5-3. ③自作は、第二の属人化を会社の中につくる
山崎
自作では、物件種別やオーナーごとのルールを文章にし、例外を分類し、処理結果の正しさを確かめる必要があります。画面の表示が変わったとき、入力項目が追加されたとき、契約のひな型が変わったときには、仕組みを確認して更新します。最初に一度動いたことだけでは、その後の業務を任せ続ける根拠になりません。
この保守を担当する社員が限られると、従来の「ベテラン事務員しか分からない」に加え、「自動化を作った人しか直せない」が生まれます。エラー時に何が処理済みかも分からなければ、会社は二重処理を避けるために元資料から確認し直すことになります。事務の負担を減らすために始めた自作が、別の管理業務を増やす構図です。
代表菅澤
06 AIKATA FOR REAL ESTATE AI社員AIKATAが、今のシステムで事務作業を丸ごと受託する AIと人の二重体制で処理し、最終確認と承認は会社が行います
6-1. 業態を問わず、業務単位で任せる範囲を決める
山崎
AI社員AIKATAは、物件情報の入力・更新、募集図面（マイソク）作成の下準備、契約書類の下準備、家賃管理・入金消込、問い合わせメールの一次対応、更新・解約の事務処理などを受託する業務代行（BPO）サービスです。事務員がパソコンで行っている業務を、AIと人の二重体制で丸ごと引き受けます。
賃貸管理だけでなく、賃貸仲介、売買仲介、分譲など業態を問わず、業務単位で受託の可否を決めます。管理会社が仲介も行っている場合も、募集側の仕事と管理側の仕事を一律に扱わず、実際の作業の流れを整理します。
特定の管理システムに限定せず、今の管理システムやポータルサイトをそのまま使い、画面操作を含めて自動化します。システムを乗り換える必要はありません。既存のサービスの機能を利用しながら、その画面で社員が行っていた作業を任せる考え方です。特定のソフト会社との提携や、あらゆる機能の無条件な利用を意味するものではありません。
6-2. 操作画面から業務を分解し、AIと人で品質を確認する
山崎
AI社員AIKATAは、引継ぎの際に事務員の方の操作画面を見ながら業務を分解・整理します。物件種別や取引形態ごとの入力ルールを仕組みに落とし込み、担当者の経験や繁忙度に左右されない処理を進めます。マニュアルがなくてもよく、仕組みの構築・運用はAI社員AIKATAが行うため、会社にAIの知識は要りません。
AIの処理結果は人が品質チェックし、最終確認と承認を会社が行います。会社の日々の作業は、受託した事務について、原則として入力済みの物件情報や作成済み書類を確認・承認する形になります。会社が元資料を探し、一から入力する状態から、仕上がった内容を判断する状態へ変えます。
例えば、AI社員AIKATAを使う不動産会社では、物件・取引ごとのルールを処理の仕組みに落とし込み、AIの結果を人が品質チェックしてから、会社が最終承認する形で運用しています。御社でも、操作画面を見ながら業務を分解し、受託する事務と会社が確認・承認する内容を整理します。
6-3. 繁忙期・個人情報・物理的な工程の扱い
山崎
AI社員AIKATAは、繁忙期の1〜3月も、人を採用・教育せずに処理量を増やせる体制です。料金は月額の定額で、業務量が増えても変わりません。会社が追加の事務員を採用し、入力ルールを一から教育する工程を抱えずに、受託する業務を運用できます。
個人情報や契約条件についてはNDAを結び、受渡しと保管のルールを会社の規程に合わせて決めます。入居者やオーナーの情報をどのように扱うかを、業務を渡す際に整理します。特定の認証や保管場所、契約にない保証をここで付け加えるものではありません。
一方、郵送物の受取り、押印、現物の受渡しなど、人が物理的に動く工程は自動化しきれません。宅建士による重要事項説明・契約書面への記名、業務管理者の管理・監督、経営判断や交渉も会社が行います。承認だけになるという説明は、任せた事務作業についての日々の関与を指します。会社の専門業務や責任までなくなるわけではありません。
出典：AI社員AIKATA「不動産会社向け業務代行」（2026年10月24日確認）。
07 COMPARISON 残る道は「作業そのものを任せる」だけ 会社が事務の実行と仕組みの維持を手放すという目的で比べます
不動産テックには多様な機能があり、各社のシステムはそれぞれの業務を支えています。そのうえで、管理会社が今向き合っているのが「日々の入力や照合を回す人が足りない」という課題なら、機能を追加するだけでなく、実際に作業を引き受ける体制まで決める必要があります。
次の比較は、手作業のまま続ける方法、システムの追加・乗り換え、AI社員AIKATAに任せる方法を、事務の実行負担という観点で整理したものです。記号はこの観点での評価であり、個別製品の性能や法令対応の優劣を採点するものではありません。◎は事務を受託する体制、○は目的に沿う点、△は会社に設計・運用が残る点、✕は負担が残る点を示します。
| 比較項目 | 手作業のまま | システムの追加・乗り換え | AI社員AIKATAに任せる |
|---|---|---|---|
| 繁忙期の負荷 | ✕ 入力・照合が担当者へ集中します | △ 操作・設定・確認を会社が回します | ◎ 採用・教育せずに処理量を増やせます |
| 物件やオーナーごとのルール | ✕ 記憶や個別メモに依存します | △ ルールの登録と運用を会社が抱えます | ◎ 物件・取引ごとのルールを仕組みに落とし込みます |
| 入居者とオーナーへの対応の速さ | ✕ 資料整理と転記が回答前に残ります | △ 操作する人と承認者の進行に左右されます | ○ 一次対応や下準備を任せ、会社が判断します |
| 事務員の採用と教育 | ✕ 業務量に応じて人の確保が必要です | △ 操作教育と運用担当が会社に残ります | ◎ 受託事務の構築・運用をAI社員AIKATAが担います |
| 宅建業法の線引き | △ 事務と独占業務を会社が分けます | △ 導入後も会社が役割を設計します | ○ 独占業務は受託せず、会社の宅建士が行います |
7-1. AI社員AIKATAが選ばれる5つの理由
代表菅澤
会社が担う専門業務を整理したい管理者の方は、賃貸不動産経営管理士試験から考える管理実務の法的判断も参考にしてください。情報を整理する事務と、責任ある判断をする仕事を分けることが、AIに業務を渡す前提になります。
増員・外注・自作・乗り換えは、どれも会社が人か仕組みを抱え続けます。作業を手放せる道はAI社員AIKATAに任せることだけです。ここでいう作業は、受託対象となる日々の事務です。会社は、入居者とオーナーに向き合う判断・交渉、宅建士の専門業務、最終確認と承認に集中します。
代表菅澤
08 NEXT ACTION 次の繁忙期を、事務員を増やさずに越える準備を始めませんか 人を増やす・システムを替えると決める前に、任せる業務を整理します
8-1. 無料相談で、どの業務から任せられるかを決める
代表菅澤
人を増やす・システムを替えると決める前に、入力・照合・書類準備のどこから任せられるかを確認しませんか。AI社員AIKATAの無料相談は60分、オンラインのGoogle Meetで行います。全国に対応し、業務の棚卸しと、どこまで任せられるかをその場で整理します。相談による契約の義務はありません。
管理担当の方が繰り返している操作、物件やオーナーごとの違い、月末や繁忙期に集中する仕事が分かると、相談を具体的に進められます。受託の可否は業務単位で確認し、会社が承認する内容と、宅建士・管理者が担う仕事を分けます。
事務員を増やす・外注する・AIを自作する・管理システムを替える——どの道を選んでも、入力・書類づくり・入金の照合・問い合わせの一次対応か、それを回す人と仕組みが会社に残り続けます。
AI社員AIKATAなら、いまお使いの管理システム・ポータルサイトはそのまま、物件や取引ごとのルールも登録して処理し、会社に残るのは仕上がりの確認と承認だけです。どの業務から任せられるかは、無料相談（60分・オンライン）でその場で整理します。
NEXT STEP
管理業務の事務作業を、
AI社員に任せてみませんか？
09 FAQ 不動産テックと管理事務の自動化でよくある質問 導入の意味、既存システム、法令、受託の範囲を確認します
Q. 不動産テックとは、AIを使うことだけですか？
A. いいえ。物件情報の流通・登録、顧客対応、VR・ARによる内見、IoTによる設備の状態把握、申込・契約の電子化、管理事務の支援などを含む広い領域です。管理会社は技術名から選ぶだけでなく、どの工程の作業を減らしたいかを決めて比較します。
Q. 不動産テックと不動産DXはどう違いますか？
A. 不動産テックは技術を使うサービスや仕組み、不動産DXはそれを使って仕事の進め方や提供価値を変える取り組みとして整理できます。ソフトを導入しただけでなく、担当者が不在でも情報を引き継ぎ、処理が進むかまで確認すると実務に結び付きます。
Q. 今の管理システムのままで使えますか？
A. AI社員AIKATAは特定のシステムに限定せず、今の管理システムやポータルを使い、画面操作を含めて事務を自動化します。乗り換えは不要です。受託できる範囲は実際の業務単位で決めるため、無料相談で普段の作業と使用するシステムを整理します。
Q. 宅建業法上、AIに任せて問題ありませんか？
A. AIに任せる事務と、宅建士が行う業務を分ける必要があります。AI社員AIKATAは重要事項説明や35条・37条書面への記名などの独占業務を引き受けません。書類の下準備などを受託し、会社の宅建士が必要な確認と業務を行います。会社の交渉・判断、業務管理者の管理・監督も残ります。
Q. 小規模な管理会社でも検討できますか？
A. 人数や管理戸数だけで決めるのではなく、どの事務が繰り返され、誰に集中しているかを整理します。AI社員AIKATAは業態を問わず業務単位で受託の可否を決めます。小規模でも入力・入金消込・問い合わせ一次対応など、任せたい作業を具体的に相談できます。
Q. 一つの不動産テックですべての業務が完結しますか？
A. 製品や契約範囲によって異なります。物件提案、入居申込、契約、家賃管理などは役割が違うため、連携先と残る作業を確認します。AI社員AIKATAは今のシステムを利用して事務を受託しますが、独占業務、交渉や判断、郵送物の受取りなどの物理的な工程まで一律に代行するものではありません。
Q. AIの査定結果や返信案をそのまま使ってよいですか？
A. 元資料、データの時点、物件固有の条件、相手方へ約束する内容を会社が確認します。査定は判断材料であり、成約条件を保証するものではありません。返信案も、受付と確定回答を区別します。AI社員AIKATAではAIの処理結果を人が品質チェックし、会社が最終確認と承認を行います。
Q. マニュアルがなく、AIにも詳しくありません。相談できますか？
A. はい。AI社員AIKATAは事務員の方の操作画面を見ながら業務を分解・整理します。マニュアルがなくてもよく、仕組みの構築・運用はAI社員AIKATAが行います。会社にAIの知識は不要です。最初は、時間がかかる操作や担当者へ確認が集中する仕事を整理します。
Q. 繁忙期に業務量が増えると、採用や追加の教育が必要ですか？
A. AI社員AIKATAは繁忙期も、人を採用・教育せずに処理量を増やせる体制です。月額の定額で、業務量が増えても料金は変わりません。どこまで任せられるかは業務単位で確認し、会社の承認担当や物理的な工程も含めて役割を整理します。
Q. 入居者やオーナーの個人情報はどう扱いますか？
A. AI社員AIKATAはNDAを結び、個人情報や契約条件の受渡し・保管のルールを会社の規程に合わせて決めます。会社側も共有範囲や担当者を整理します。個人データを取り扱う委託では、会社に必要な安全管理や委託先の監督がなくなるわけではありません。
Q. 無料相談では何を整理でき、契約は必要ですか？
A. 60分のオンライン相談で、業務を棚卸しし、どの業務からどこまで任せられるかを整理します。Google Meetを使い、全国に対応します。相談による契約の義務はありません。今のシステム、作業の流れ、会社が判断する工程をもとに具体化します。
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- AI業務自動化サービス「AI鬼管理」を運営 — Claude Code を活用し、経営者の業務を「AIエージェントに任せる仕組み」へ転換するパーソナルトレーニングを 伴走構築 で提供。日報・採用・問い合わせ対応・経費精算・議事録・データ集計・営業リスト等の定型業務を、AIに代行させる体制を経営者と一緒に作り込む
- Claude Code 実装ノウハウを 経営者・法人クライアント に直接指導。生成AIを「便利ツール」ではなく 「業務を任せる存在」 として運用する手法を体系化
- 「やらせ切る管理」メソッドの開発者。シンゲキ株式会社（2021年設立・鬼管理専門塾運営）にて累計3,000名以上の学習者を志望校合格に導いた管理メソッドを、AI × 経営者支援 に転用
- 著書『3カ月で志望大学に合格できる鬼管理』(幻冬舎)、『親の過干渉こそ、最強の大学受験対策である。』(講談社)
- メディア出演: REAL VALUE / カンニング竹山のイチバン研究所 / ええじゃないかBiz 他
- 明治大学政治経済学部卒
